BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) prensiplerini ServiceNow platformu üzerinden uygulamalı olarak öğretmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar; kullanıcı arayüzü, kullanıcı yönetimi, veri yönetimi, platform bileşenleri, iş kuralları, bildirimler, güvenlik yapısı ve bakım süreçleri gibi ServiceNow'un temel modüllerini gerçek senaryolarla deneyimleyerek öğrenir. Eğitim, BT hizmet yönetiminin hem teorik hem de pratik boyutlarını bir arada sunarak profesyonel düzeyde platform hâkimiyeti sağlar.

Ön Koşul

Bu eğitim için temel BT kavramlarına ve hizmet yönetimi süreçlerine aşinalık yeterlidir.

Eğitim İçeriği

BT Hizmet Yönetimine Giriş

Hizmet Nedir?
Müşteri Değeri Nedir?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
BT Hizmet Yönetimi Araçlarının Karşılaştırılması

Kullanıcı Arayüzü

Son Kullanıcı Arayüzü
Teknik Uzman Arayüzü
Uygulama Menülerinin ve Form Görünümlerinin Düzenlenmesi
Mobil Tarayıcı ve Mobil Uygulama Arayüzleri
Eklentilerin Yüklenmesi
Platformun Özelleştirilmesi ve Yerelleştirilmesi
Liste, Filtre, Form Alanları ve Arama Özelliklerinin Kullanımı
Çağrıların Açılması, Güncellenmesi ve Atanması

Kullanıcı Yönetimi

Kullanıcı Hesapları Yönetimi
Grupların Yönetimi
Rollerin Yönetimi
Atama Kuralları Yönetimi

Veri Yönetimi

Veritabanı Yönetimi
Tabloların Yönetimi
Kayıtların Yönetimi
İçeri Aktarma Özellikleri
Tablolar Arası Alan Eşleştirme
CI ve CMDB İlişkilerinin Yönetimi

Platform Özellikleri

Bilgi Yönetimi Sürecinin Kurulması
Hizmet Kataloğunun Kurulması
İş Akışlarının Tanımlanması
Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA, OLA, UC)
Raporlama Özellikleri

Yönetimsel Özellikler

Ekran Kuralarının Yazılması
Veri Kurallarının Yazılması
Buton Kurallarının Yazılması
İş Kurallarının Yazılması
İstemci Scriptlerinin Yazılması
Uygulama Güvenliğinin Sağlanması ve Rolleri
Bildirimlerin Tanımlanması

Bakım Çalışmaları

Güncellemelerin Oluşturulması ve Yüklenmesi
Yükseltmelerin Yönetimi
Logların İncelenmesi

Süreç Pratikleri

ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Tüm Özelliklerin Uygulanması
Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
Rapor ve Dashboard Oluşturulması

Kazanımlar

BT hizmet yönetimi kavramlarını ve ITIL temellerini anlamak

ServiceNow kullanıcı arayüzlerini etkin biçimde kullanmak

Kullanıcı, grup ve rol yönetimini gerçekleştirmek

Veri yönetimi, tablo tasarımı ve CMDB ilişkilerini yönetmek

Hizmet katalogları ve bilgi yönetimi süreçlerini kurmak

İş akışlarını tasarlamak ve hizmet seviyelerini (SLA/OLA/UC) yapılandırmak

Ekran, buton, veri ve iş kurallarını yazmak

İstemci scriptleri oluşturmak ve platform güvenliğini sağlamak

Güncelleme, yükseltme ve log inceleme gibi bakım işlemlerini yapmak

ServiceNow üzerinde gerçek senaryoları uygulamak ve dashboard oluşturmak

Hedef Kitle

Orta düzey İş Analistleri / Süreç Analistleri

Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Uzmanları / ITSM Tool Admin’leri

Tüm kıdemlerde BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları

Yeni başlayan BT Operasyon Uzmanları / Destek Uzmanları

CMDB, SLA, katalog, iş akışı gibi modüllerle çalışan BT Planlama Uzmanları / Entegrasyon Uzmanları

Orta ve kıdemli düzey Sistem Uzmanları / Network Uzmanları

BT süreçlerini ServiceNow üzerinde uçtan uca öğrenmek isteyen Proje Yöneticileri / Ürün Yöneticileri

Kurumsal BT araçlarına hâkim olmak isteyen Teknik olmayan yöneticiler / Yönetici adayları

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.