ITIL Practitioner
ITIL Practitioner
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL’in Sürekli Hizmet İyileştirme (CSI) yaklaşımını senaryo tabanlı öğrenme modeliyle birleştirerek katılımcıların gerçek hayat operasyonlarında etkili iyileştirme kültürü oluşturmasını sağlar. Eğitim boyunca CSI adımlarının her biri; vizyon belirlemeden performans ölçümlemeye, iletişimden organizasyonel değişim yönetimine kadar kapsamlı şekilde işlenir. Katılımcılar, rolden role geçen uygulamalarla CSI döngüsünü operasyonel olarak nasıl yöneteceklerini deneyimleyerek öğrenir.
Ön Koşul
Katılımcıların temel ITIL ve BT hizmet yönetimi kavramlarına aşina olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- Eğitimin Eğitim Hedefleri
- Eğitim Gündemi
- Modülün Eğitim Hedefleri
- Modül Kapsamındaki Konular
- Senaryo Tabanlı Öğrenim
- Eğitim Yapısı
- Sertifikasyon
- ITIL CSI Yaklaşımı
- Yönlendirici İlkeler
- Birbirini Tanıma
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- CEO’nun Mesajı
- Güncel Zorluklar
- CSI Yaklaşımı Vizyon nedir? Şu anda neredeyiz?
- Vizyon nedir?
- Şu anda neredeyiz?
- Görevlendirme
- Kaynaklar ve Girdiler
- Karar Vakti!
- Bilgilendirme
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- Modül Kapsamındaki Konular
- Amaç ve Yaklaşımlar
- Başarılı İyileştirmenin Temel Unsurları
- Başarılı Değişimi Uygulama
- OCM’nin Sürekli İyileştirilmesi
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- CSI Yaklaşımı Nerede olmak istiyoruz?
- Nerede olmak istiyoruz?
- Ölçüm Takibi Vizyonu
- Hedeflerimiz ve Değerlerimiz
- Büyük Resmi Asla Kaybetmeyin!
- Şirket Gereksinimleri
- Görevlendirme
- Kaynaklar ve Girdiler
- Hikayenin Gücünü Sunma
- Bilgilendirme
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- Modül Kapsamındaki Konular
- İyi İletişim
- İletişim İlkeleri
- İletişim Teknikleri
- İletişim Türleri
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- CSI Yaklaşımı Buraya nasıl ulaşırız?
- Buraya nasıl ulaşırız?
- Tazeleyici: Hizmet Tasarımının Belli Başlı Beş Unsuru
- Tazeleyici: Dengeli Skor Kartı
- Çalışma Çerçevelerini ve Yöntemleri Karıştırma
- Halkla İlişkiler Başkanı Lynda’nın Mesajı
- Görevlendirme
- Kaynaklar ve Girdiler
- Karaktere Bürünme: EJ Havayollarısınız!
- CEO’nun Mesajı
- Toplantı Saati
- Bilgilendirme
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- Modül Kapsamındaki Konular
- CSI’daki Metrikler ve Ölçümler
- Kademeler ve Hiyerarşiler
- Metrik Kategorileri
- Değerlendirmeler
- Raporlama
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- CSI Yaklaşımı Oraya ulaştık mı?
- Oraya ulaştık mı?
- Tazeleyici: DIKW Modeli
- Faydaların Gerçekleşmesi
- Tekrarlamalı İlerleme
- Görevlendirme
- Kaynaklar ve Girdiler
- Analiz Zamanı
- Çalışmanızı Durdurun
- Tartışma Zamanı
- Bilgilendirme
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- CSI Yaklaşımı Momentumu nasıl sürdürürüz?
- Momentumu nasıl sürdürürüz?
- Direniş Yönetimi Planı
- Dengeli Farklılığın Desteği
- Görevlendirme
- Kaynaklar ve Girdiler
- CEO’nun Ruh Hali
- Tartışma Zamanı
- Bilgilendirme
- Gaye ve Bağlam
- Referanslar
- İlgili Sözlük Terimleri
- Modülün Eğitim Hedefleri
- Modül Kapsamındaki Konular
- Yönlendirici İlkeler
- Yönlendirici İlkeleri Uygulama
Kazanımlar
CSI yaklaşımının temel adımlarını ve mantığını anlamak
Organizasyonel değişim yönetimini CSI süreçlerine entegre etmek
Mevcut durumu analiz etmek ve gelecekteki hedef vizyonu belirlemek
İletişim ilkelerini kullanarak etkili iyileştirme iletişimi planlamak
Kaynakları, girdileri ve paydaşları doğru şekilde yönetmek
Metrikleri ve ölçüm yöntemlerini tasarlamak ve raporlamak
Karar alma süreçlerinde DIKW modeli ve değerlendirme araçlarını kullanmak
İyileştirme fırsatlarını belirlemek ve uygulanabilir sonuçlara dönüştürmek
Direnç yönetimi ve etkileşim teknikleriyle iyileştirme kültürünü güçlendirmek
CSI döngüsünde momentumun nasıl sürdürüleceğini planlamak
Hedef Kitle
Organizasyonel Değişim Yönetimi ekipleri
KPI, ölçümleme ve raporlama ekipleri
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
Süreç İyileştirme Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları
BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
Kalite Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Kalite Uzmanları
ITSM Uzmanları / Danışmanları
Servis Masası ve Operasyon Liderleri / Yöneticiler
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
