BT Hizmet Kataloğu Pratikleri
BT Hizmet Kataloğu Pratikleri
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yaklaşımını temel alarak hizmet, müşteri değeri, ITIL prensipleri ve BT hizmet süreçlerinin bütünsel olarak nasıl yönetileceğini öğretmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar; hizmet kataloğunun tasarlanması, oluşturulması, dokümante edilmesi, sürdürülebilir hale getirilmesi ve ServiceNow üzerinde pratik uygulamalar gibi kritik bileşenleri uygulamalı olarak öğrenir. Eğitim, modern BT organizasyonlarında hizmet odaklı yönetim kültürünün nasıl kurulacağını göstermesi açısından kapsamlı bir yol haritası sunar.
Ön Koşul
Bu eğitim için temel BT kavramlarına aşinalık ve kurumsal süreçlerle ilgili genel bilgiye sahip olmak yeterlidir.
Eğitim İçeriği
- Hizmet Nedir?
- Müşteri Değeri Nedir?
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- Hizmet Kataloğu Yönetimi Süreci
- Süreç Girdileri ve Çıktıları
- Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- BT Hizmetlerinin Tanımlanması ve Kategorizasyonu
- BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
- İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
- Hizmet Katalogları İçin Veri Toplama
- BT Hizmetlerinin Listelenmesi
- Hizmet Kataloğu Şablonu Oluşturma
- Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
- Hizmet Kataloğu Teknoloji Gereksinimlerini Belirleme
- Hizmet Kataloğunu Güncel ve Sürdürülebilir Kılma
- ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
- ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
- Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
- Hizmet Kataloglarının İzlenmesi
- Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
- Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
BT hizmet yönetimi ve ITIL prensiplerini anlamak
Müşteri değeri kavramını BT hizmetlerine entegre etmek
Hizmet kataloğu yönetimi sürecini uygulamak
BT hizmetlerini tanımlamak, kategorize etmek ve önceliklendirmek
İş ve teknik hizmet kataloğu ayrımını yapmak
Hizmet kataloğu dokümantasyonu oluşturmak
Hizmet kataloğunu sürdürülebilir ve güncel tutmak
ServiceNow üzerinde hizmet kataloğu tanımlamak ve izlemek
Hizmet tekliflerini yönetmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek
Rapor ve dashboard’lar oluşturarak hizmet performansını ölçmek
Hedef Kitle
Orta düzey İş Analistleri / Süreç Analistleri
Yeni başlayan ve orta düzey BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları
Tüm kıdemlerde Sistem Uzmanları / Network Uzmanları
Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Uzmanları / ITSM Tool Admin’leri
BT yönetişim süreçlerine hâkimiyet kazanmak isteyen Birinci ve ikinci seviye destek ekipleri
Hizmet kataloglarıyla çalışan BT Planlama Uzmanları / Süreç Geliştirme Uzmanları
Orta ve kıdemli düzey BT Operasyon Uzmanları / Destek Ekipleri
BT hizmet yapısını geliştirmek isteyen Proje Yöneticileri / Ürün Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
