ITIL® 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitimde, BT hizmetlerinin izlenmesi, desteklenmesi ve yerine getirilmesi bağlamında ITIL 4'ün temel ilkeleri ve pratikleri incelenmektedir. Katılımcılar; hizmet performansı, erişilebilirlik ve kapasite güvencesi için etkili izleme mekanizmalarının nasıl kurulacağını öğrenecektir. ITIL 4 çerçevesini kullanarak hizmet taleplerini yönetme, sorunlara müdahale etme ve ürün ile hizmetlerin sağlığını izleme konularında ön saf hizmet masası becerilerinizi geliştireceksiniz.

Ön Koşul

ITIL 4 veya ITIL 3 Foundation sertifikasına sahip olmak gerekmektedir.

Eğitim İçeriği

Incident Management (INM)

The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
The recommendations for the practice success

Service Desk (SD)

The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
Τhe role of partners and suppliers in the practice
Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success

Service Request Management (SRM)

The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success

Monitoring and Event Management (MEM)

The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL capability model can be used to develop the practice
The recommendations for practice success

Problem Management (PRM)

The key concepts of the practice
The processes of the practice
The roles and competences of the practice
How information and technology support and enable the practice
The role of partners and suppliers in the practice
How the ITIL capability model can be used to develop the practice
The recommendations for the practice success

Monitor, Support, and Fulfill

Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
How information and technology support and enable the practices
Recommendations practice success

Kazanımlar

ITIL 4'ün beş yönetim pratiğinin temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını tanımlayabileceksiniz.

Paydaşların birlikte değer yaratmak ve iş hedeflerine ulaşmak için stratejik ve operasyonel gereksinimleri anlamalarını sağlayabileceksiniz.

Pratikleri kuruluşun değer akışlarına entegre edebileceksiniz.

Bu beş pratik arasındaki arayüzleri ve sinerjileri anlayabileceksiniz.

Performansı iyileştirmek için metrikler ve pratik başarı faktörlerini uygulayabileceksiniz.

ITIL Olgunluk Modeli'ni kullanarak ele alınan çeşitli pratiklerin yetkinliğini ölçebilecek, değerlendirebilecek ve geliştirebileceksiniz.

Hedef Kitle

Etkili çapraz pratik iş birliği ve değer akışları oluşturma konusundaki bilgi ve becerilerini doğrulamak isteyen ITSM uygulayıcıları

ITIL 4 temelli ITSM bilgilerini geliştirmek isteyen ITSM yöneticileri, yönetici adayları ve uygulayıcılar

ITIL Practice Manager ve/veya Master unvanını hedefleyen bireyler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli "BT Akademi Başarı Sertifikası" verilmektedir.