ITIL V3 Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL çerçevesinin temel süreçlerini kapsamlı bir şekilde ele alarak BT hizmet yönetiminde strateji, tasarım, geçiş, operasyon ve sürekli iyileştirme aşamalarının bütünsel olarak anlaşılmasını sağlar. Katılımcılar, her fazın süreçlerini, ilişkilerini ve uygulama yöntemlerini örnek senaryolar ve kavram analizleri üzerinden öğrenir. Eğitim ayrıca ITIL Foundation düzeyindeki bilgi yapısının pekiştirilmesine yönelik örnek sınav uygulamaları da içerir.

Ön Koşul

Temel BT süreçleri ve hizmet yönetimi kavramlarına giriş seviyesinde hâkimiyet gerekmektedir.

Eğitim İçeriği

ITIL’ın Süreçleri

Servis Strateji

Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
BT Servisleri Strateji Yönetimi
Servis Portföy Yönetimi
Finansal Yönetim
İstek Yönetimi
İş İlişkileri Yönetimi

Servis Tasarım

Tasarım Kavramları ve Açıklamaları (Erişilebilirlik, Süreklilik, Sla Vb.)
Servis Tasarım Esasları ve Servis Tasarım Modelleri
Tasarım Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
Servis Katalog Yönetimi
Servis Seviyesi Yönetimi
Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
Kapasite Yönetimi
BT Servis Sürekliliği Yönetimi
Bilgi Güvenliği Yönetimi
Tedarikçi Yönetimi

Servis Geçiş

Servis Geçiş Kavramları (Cı, Varlık, Değişiklik, Sürüm Vb.)
Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning And Support)
Değişiklik Yönetimi
Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
Servis Doğrulaması ve Testi
Değişiklik Değerlendirme
Bilgi Yönetimi

Servis Operasyon

Temel Kavramlar ve Tanımları (Olay, Kesinti, Problem, İstek Vb.)
Kavramlar Arasındaki Farklar ve Birbirleri ile İlişkileri
Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
Kesinti Yönetimi (Incident Management)
Olay Yönetimi (Event Management)
Talep Yönetimi
Problem Yönetimi
Erişim Yönetimi
ITIL Fonksiyon ve Rolleri
Önceliklendirme ve Eskalasyon

Servis İyileştirme

Genel Servis İyileştirme Modeli
Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
7 Aşama Servis İyileştirme Süreci
Performans Kriterlerini Belirleme
ITIL Foundation Örnek Sınav Çözümü

Kazanımlar

ITIL süreç yapısını bütünsel olarak kavramak

Servis stratejisinden operasyon ve iyileştirmeye kadar tüm fazları anlamak

Hizmet portföyünü ve finansal yönetimi yorumlayabilmek

Servis tasarım prensiplerini gerçek senaryolara uygulayabilmek

Kapasite, erişilebilirlik, süreklilik ve güvenlik yönetimlerini planlamak

Değişiklik, sürüm ve konfigürasyon yönetimi süreçlerini geliştirmek

Olay, kesinti, problem ve talep yönetimini doğru şekilde ayrıştırmak

Operasyon süreçlerinde önceliklendirme ve eskalasyon yapabilmek

Sürekli iyileştirme döngüsünü kurmak ve performans ölçütlerini belirlemek

ITIL Foundation düzeyinde sınav yaklaşımını ve soru çözüm tekniklerini öğrenmek

Hedef Kitle

Hizmet yönetimi uzmanları ve süreç sorumluları

Kalite ve sürekli iyileştirme uzmanları

Problem, olay ve değişiklik yönetimi ekipleri

Dijital dönüşüm ve BT yönetişim ekip üyeleri

ITIL Foundation sınavına hazırlanan profesyoneller

BT yöneticileri ve kıdemli BT uzmanları

Service Desk yöneticileri ve ekip liderleri

Operasyon yöneticileri ve kıdemli destek personelleri

Süreç yöneticileri ve süreç sahipleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.