BT Tedarikçi Yönetimi Pratikleri Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ele alarak hizmet değeri, müşteri memnuniyeti ve süreç yaklaşımının organizasyonlardaki yerini açıklar. Hizmet tedarikçi yönetimi süreçlerinin yapı taşlarını, performans metriklerini, kontrat yaşam döngüsünü ve ServiceNow üzerinde pratik uygulamalarını detaylı şekilde aktarır. Katılımcılar; tedarikçilerin etkin yönetimi, değerlendirilmesi ve izlenmesi için gereken metodolojiyi hem teorik hem de uygulamalı olarak öğrenir.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT servis yönetimi süreçlerine dair genel kavramlara aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetimi kavramlarını ve müşteri değerini doğru şekilde anlayabileceksiniz.
• Hizmet tedarikçi yönetimi sürecinin yapısını öğrenebileceksiniz.
• Süreç girdileri, çıktıları ve performans metriklerini yorumlayabileceksiniz.
• Tedarikçi ve kontrat değerlendirme yöntemlerini uygulayabileceksiniz.
• Tedarikçi yaşam döngüsünü uçtan uca yönetebileceksiniz.
• Standart taleplerin tedarikçiler üzerinden karşılanmasını kurgulayabileceksiniz.
• Kontrat yenileme, fesih ve gözden geçirme adımlarını planlayabileceksiniz.
• Kontrat ve tedarikçi dokümantasyonu oluşturabileceksiniz.
• ServiceNow üzerinde tedarikçi ve kontrat yönetimi pratikleri geliştirebileceksiniz.
• Raporlama ve dashboard oluşturma becerilerini kazanabileceksiniz.

Hedef Kitle

• Tedarikçi ekosisteminin yönetiminde rol almak isteyen profesyoneller
• BT Uzmanları / Kıdemli BT Uzmanları
• Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• Tedarikçi Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Yönetimi Uzmanları
• Sözleşme ve Kontrat Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Kontrat Uzmanları
• BT Satın Alma Uzmanları / Kıdemli Satın Alma Uzmanları
• ServiceNow süreçleriyle çalışan analistler / kıdemli analistler
• Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri
• Dış Kaynak Yönetimi yapan ekip liderleri / yöneticiler
• BT Operasyon Yöneticileri / Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.