Çalışan Deneyimi (EX)
Çalışan Deneyimi (EX)
Eğitim Hakkında
Çalışan Deneyimi (EX) Eğitimi, katılımcılara çalışan deneyimini optimize etmek için kapsamlı bir yaklaşım sunar. Eğitim, tasarım odaklı EX metodolojilerini ve çalışan yolculuğu haritası (EJM) tekniklerini derinlemesine ele alarak, EX ile müşteri deneyimi (CX) arasındaki bağları kurmayı hedefler. Design Thinking prensipleriyle EX tasarımının nasıl yapılacağına dair bilgiler verirken, aynı zamanda yaratıcı düşünme teknikleri ve prototipleme yöntemlerini de kapsamlı bir şekilde öğretir. Katılımcılar, problem tanımlama, persona belirleme ve çözüm önerilerini önceliklendirme gibi temel adımları öğrenir. Eğitim süresince Harvard Case Study’si kullanılarak teorik bilgilerin pratikte nasıl uygulanacağı gösterilir. Bu program, agile ve inovatif bir şirket kültürü için gerekli EX yaklaşımlarını, en iyi uygulama örnekleri ile destekleyerek katılımcılara değerli beceriler kazandırır.
Ön Koşul
Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur.
Eğitim İçeriği
- Tasarım Odaklı Çalışan Deneyimi Metodolojisi Nedir?
- EX ile CX Arasındaki Bağı Kurma
- Agile ve İnovatif bir Şirket Kültürü için Gerekli EX Yaklaşımları
- Best Practice’ler
- Design Thinking
- Bir EX Tasarım Metodolojisi Olarak Design Thinking
- Problem ve Objektif Tanımlama
- Persona Belirleme
- Haritalama
- Haritalama ve Analiz
- Yaratıcı Düşünme Teknikleri (Creative Thinking)
- Çözüm Önerilerini Oluşturma ve Önceliklendirme
- Storyboarding
- Role Playing
- Hedef Çalışan Yolculuğu Haritası (ToBe Employee Journey Map)
- Eğitim Süresince Harvard Case Study’si Takip Edilir.
Kazanımlar
Çalışan deneyimini tasarım odaklı metodolojilerle iyileştirmek
EX ile müşteri deneyimi (CX) arasındaki bağlantıyı kurmak
Agile ve inovatif şirket kültürü için gerekli EX yaklaşımlarını tanıtmak
Design Thinking prensiplerini EX tasarımına uygulamak
Problem tanımlama, persona belirleme ve çözüm önerilerini önceliklendirme süreçlerini öğretmek
Çalışan yolculuğu haritası (EJM) oluşturma ve analiz etme becerilerini geliştirmek
Yaratıcı düşünme teknikleri ve prototipleme yöntemleri ile fikir geliştirmeyi sağlamak
Harvard Case Study’si ile teorik bilgilerin pratikte nasıl uygulandığını göstermek
Hedef Kitle
İK Strateji Uzmanları
Çalışan Deneyimi Uzmanları
İK Danışmanları
Organizasyonel Gelişim Danışmanları
Eğitim Danışmanları
Operasyon Müdürleri
Eğitim ve Gelişim Müdürleri
İnovasyon Yöneticileri
İnsan Kaynakları Direktörleri ve Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
