ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, bilgi teknolojisi hizmet yönetim sistemlerinin ISO 20000 standardı çerçevesinde anlaşılmasını ve uygulanmasını kapsamaktadır. Katılımcılar, bilgi teknolojisi tanımlamaları ve tarihçesinden başlayarak ISO 20000 serisinin bölümlerini öğrenecek, hizmet yönetim sistemi kavramını ve sistematiğini kavrayacaklardır. Eğitim, dokümantasyon gereklilikleri, belgelendirme denetimi ve pratik çalışmalarla desteklenmektedir.

Ön Koşul

Bu eğitime katılmak için temel düzeyde  bilgi teknolojisi ve hizmet yönetimi süreçlerine aşinalık önerilmektedir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Bilgi teknolojisi tanımlamalarını ve tarihçesini kavrayabileceksiniz.
• Temel kavramları ve ISO 20000 serisini öğrenebileceksiniz.
• ISO/IEC 20000-1, 20000-2 ve 20000-3 standartlarının kapsamını ve uygulama prensiplerini anlayabileceksiniz.
• Hizmet yönetim sistemi kavramını ve sistematiğini uygulayabileceksiniz.
• ISO/IEC 20000-1 standardının maddelerine yönelik gereksinimleri değerlendirebileceksiniz.
• Hizmet yönetim sistemi dokümantasyon gereksinimlerini yerine getirebileceksiniz.
• ISO 20000 belgelendirme denetimi hakkında bilgi sahibi olabileceksiniz.
• Pratik çalışmalarla uygulamalı deneyim kazanabileceksiniz.

Hedef Kitle

• Bilgi teknolojisi profesyonelleri
• Hizmet yönetimi süreçlerinde görev alan uzmanlar
• ISO standartları ile çalışan uyum ve kalite ekipleri
• ERP ve bilgi sistemleri ile çalışan iş analistleri
• ISO 20000 hizmet yönetim sistemi alanında uzmanlaşmak isteyenler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.