ISOIEC 20000 Lead Auditor Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ISO/IEC 20000 hizmet yönetim sistemi denetim süreçlerini kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. Katılımcılar, hizmet yönetim sisteminin temel ilkelerini ve gerekliliklerini öğrenerek ISO/IEC 20000 denetimlerini planlama, yürütme, raporlama ve takip etme becerisi kazanacaklardır. Eğitim, denetim programlarının yönetimi ve sürekli iyileştirme süreçleri ile tamamlanmaktadır.

Ön Koşul

Bu eğitime katılmak için temel düzeyde bilgi teknolojisi hizmet yönetimi ve denetim süreçlerine aşinalık önerilmektedir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Hizmet yönetim sisteminin temel ilkelerini ve kavramlarını kavrayabileceksiniz.
• ISO/IEC 20000 gerekliliklerini ve uygulama yöntemlerini öğrenebileceksiniz.
• Denetim kavramlarını ve temel ilkeleri uygulayabileceksiniz.
• ISO/IEC 20000 denetimini planlayabilecek ve hazırlık yapabileceksiniz.
• Denetimi etkin şekilde yürütebilecek ve sonuçlarını raporlayabileceksiniz.
• Denetim kapanış süreçlerini gerçekleştirebileceksiniz.
• ISO/IEC 20000 denetim programlarını yönetebileceksiniz.

Hedef Kitle

• Hizmet yönetim sistemi denetimi alanında uzmanlaşmak isteyenler
• Bilgi teknolojisi ve hizmet yönetimi profesyonelleri
• ISO/IEC 20000 denetimlerinde görev alan denetçiler
• Uyum ve risk yönetimi uzmanları
• ERP ve bilgi sistemleri ile çalışan iş analistleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.