Kök Neden Analizi (RCA - Root Cause Analysis) Eğitimi
Kök Neden Analizi (RCA - Root Cause Analysis) Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL çerçevesi kapsamında kök neden analizi (RCA) tekniklerini, yöntemlerini ve modern BT operasyonlarında RCA süreçlerinin nasıl uygulanacağını kapsamlı bir şekilde ele alır. Katılımcılar; 5 Whys, Fishbone, Pareto, FTA gibi analitik yöntemlerle olay, problem ve değişiklik süreçlerinde etkili RCA yürütmeyi öğrenir. Eğitim; RCA araçları, CMDB kullanımı, veri analizi ve gerçek vaka çalışmaları ile uygulamalı bir deneyim sunar.
Ön Koşul
Temel ITIL süreç yapısına ve olay/problem yönetimi kavramlarına giriş seviyesinde hâkimiyet gerekmektedir.
Eğitim İçeriği
- 5 Whys
- Fishbone (Ishikawa) Diagram
- Pareto Analysis
- Fault Tree Analysis (FTA)
- Change Impact Analysis
- Statistical Analysis
- Brainstorming and Expert Interviews
- Kepner-Tregoe Method
- Incident Management Systems
- Configuration Management Databases (CMDB)
- Data Collection and Analysis Tools
- Collaboration and Communication Tools
- RCA in ITIL Methodology-specific Software
- Change Management Tools
- Root Cause Analysis Software
- Knowledge Management Systems
- Define the Problem
- Gather Information
- Form a Cross-functional Team
- Identify Immediate Causes
- Ask "Why" and Use RCA Techniques
- Analyze Contributing Factors
- Validate Findings
- Develop Corrective and Preventive Actions
- Implement Actions and Monitor
- Document and Communicate
Kazanımlar
RCA kavramını ve ITIL içindeki konumunu doğru şekilde kavramak
5 Whys, Fishbone, Pareto, FTA ve KepnerTregoe gibi teknikleri uygulayabilmek
Olay ve problem verilerini doğru toplamak ve analiz edebilmek
CMDB, konfigürasyon ilişkileri ve etki analizi ile RCA doğruluğunu artırmak
Değişiklik etki analizini RCA süreçlerinde kullanmak
Beyin fırtınası ve uzman görüşleriyle katkı faktörlerini ortaya çıkarmak
Kök neden doğrulama adımlarını gerçekleştirebilmek
Düzeltici ve önleyici faaliyetleri (CAPA) planlamak ve hayata geçirmek
RCA sonuçlarını dokümante etmek ve paydaşlara etkili şekilde iletişim kurmak
Gerçek vaka çalışmalarıyla RCA metodolojisini pratikte uygulamak
Hedef Kitle
BT hizmet yönetimi uzmanları ve süreç sahipleri
SLA, kalite ve sürekli iyileştirme uzmanları
CMDB, konfigürasyon ve altyapı ekipleri
BT yönetişim, denetim ve risk ekipleri
RCA yetkinliklerini geliştirmek isteyen tüm BT profesyonelleri
Problem yöneticileri ve kıdemli problem analistleri
Incident yöneticileri ve operasyon ekip liderleri
Değişiklik yöneticileri ve CAB üyeleri
Servis masası yöneticileri ve kıdemli destek mühendisleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
