PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Baş Denetçi Eğitimi
PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Baş Denetçi Eğitimi
Eğitim Hakkında
Kuruluşların BT hizmetlerini etkin ve sürdürülebilir biçimde sunabilmesi için Hizmet Yönetim Sistemi'nin uluslararası standartlara uygunluğunun düzenli olarak denetlenmesi büyük önem taşımaktadır. PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor eğitimi, katılımcılara ISO/IEC 20000-1 standardına dayalı Hizmet Yönetim Sistemi (Service Management System - SMS) denetimlerini, uluslararası kabul görmüş denetim prensipleri ve teknikleri doğrultusunda planlamak, yürütmek ve yönetmek için gerekli bilgi ve yetkinlikleri kazandırmayı amaçlamaktadır.
Eğitim kapsamında ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerinin denetçi bakış açısıyla yorumlanması, ISO/IEC 17021-1 ve ISO 19011 doğrultusunda denetim hazırlıkları, kanıt ve risk temelli denetim yaklaşımları, saha denetimi faaliyetleri, denetim kanıtlarının toplanması ve doğrulanması, denetim ekibinin yönetilmesi, uygunsuzluk raporlarının hazırlanması ve denetimin sonuçlandırılması ele alınmaktadır.
Ön Koşul
Temel seviye ISO/IEC 20000-1 ve Hizmet Yönetim Sistemi bilgisi önerilir.
Eğitim İçeriği
- Eğitimin amaçları ve genel yapısının tanıtılması
- ISO/IEC 20000 standart ailesi ve düzenleyici çerçevelerin incelenmesi
- Sertifikasyon sürecinin değerlendirilmesi
- Hizmet yönetimi ve Hizmet Yönetim Sistemi (Service Management System - SMS) ile ilgili temel kavramların incelenmesi
- ISO/IEC 20000-1 standardının 4 ila 10. maddelerinde yer alan gerekliliklere genel bakış
- Denetimin temel kavramları ve denetim prensiplerinin incelenmesi
- Denetim süreçlerinde güncel eğilimler ve teknolojilerin etkisinin değerlendirilmesi
- Kanıta dayalı denetim (Evidence-Based Auditing) yaklaşımının uygulanması
- Risk temelli denetim (Risk-Based Auditing) yaklaşımının değerlendirilmesi
- Denetim sürecinin başlatılması ve planlanması
- Aşama 1 denetiminin gerçekleştirilmesi
- Aşama 2 denetimine hazırlık çalışmalarının yürütülmesi
- Aşama 2 denetiminin gerçekleştirilmesi
- Denetim süresince iletişim süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesi
- Denetim prosedürlerinin uygulanması
- Denetim test planlarının hazırlanması
- Denetim bulgularının ve uygunsuzluk raporlarının hazırlanması
- Denetim dokümantasyonunun oluşturulması ve kalite gözden geçirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- Denetimin resmi olarak kapatılması
- Denetçi tarafından düzeltici faaliyet planlarının değerlendirilmesi
- İlk denetim sonrasında gerçekleştirilecek faaliyetlerin planlanması
- İç denetim programının yönetilmesi
- Eğitimin genel değerlendirmesi ve kapanış
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sertifikasyon sınavına yönelik genel hazırlık ve değerlendirme
Kazanımlar
- ISO/IEC 20000-1 standardına dayalı Hizmet Yönetim Sistemi'nin temel kavramlarını ve prensiplerini öğrenebileceksiniz.
- Temel denetim kavramlarını, prensiplerini, prosedürlerini ve tekniklerini uygulayabileceksiniz.
- ISO/IEC 17021-1 gereklilikleri, ISO 19011 kılavuzu ve uluslararası uygulamalar doğrultusunda planlayabileceksiniz.
- Birinci ve ikinci aşama Hizmet Yönetim Sistemi denetimlerini yürütebileceksiniz.
- Denetim sırasında gerekli iletişim süreçlerini ve denetim ekibini yönetebileceksiniz.
- Denetim kanıtlarını toplayabilecek, doğrulayabilecek ve denetim test planları hazırlayabileceksiniz.
- Denetim bulgularını belirleyebilecek ve uygunsuzluk raporları hazırlayabileceksiniz.
- Düzeltici faaliyet planlarını değerlendirebilecek ve denetim sonrası takip çalışmalarını yürütebileceksiniz.
- ISO/IEC 20000-1 iç denetim programlarını yönetebileceksiniz.
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sınavında yer alan yetkinlik alanlarına yönelik hazırlık yapabileceksiniz.
Hedef Kitle
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sertifikasyonuna hazırlanmak isteyen profesyoneller
- Kuruluşları Hizmet Yönetim Sistemi belgelendirme denetimlerine hazırlayan teknik uzmanlar
- Hizmet Yönetim Sistemi denetimleri gerçekleştirmek isteyen denetçiler
- Hizmet yönetimi alanında danışmanlık hizmeti veren profesyoneller
- Hizmet Yönetim Sistemi denetimlerine liderlik etmek isteyen denetçiler
- ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine uygunluğun sürdürülmesinden sorumlu profesyoneller
- Hizmet Yönetim Sistemi denetim sürecinde uzmanlaşmak isteyen yöneticiler
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
İlgili Kurslar
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
