UCCE (Unified Contact Center Enterprise) Eğitimi
UCCE (Unified Contact Center Enterprise) Eğitimi
Eğitim Hakkında
Eğitim, katılımcılara UCCE'nin temel bileşenlerini ve mimarisini tanıtarak başlar. Eğitimde, UCCE araçlarına erişim, konfigurasyon ve betik yazma konuları detaylandırılır. Configuration Manager ve Script Editor kullanımının yanı sıra, Customer Voice Portal (CVP) için betik yazma üzerine odaklanılır. Çağrı merkezi ajanları için CTI seçenekleri, ICM ve UCM yapılandırmaları ile birlikte IVR/VRU işlevselliği ele alınır. Ayrıca, raporlama ve izleme, hassas yönlendirme, RONA ve mobil ajanlar gibi ileri düzey konular kapsamlı bir şekilde incelenir. VXML uygulamaları ve outbound seçeneklerin yanı sıra, Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) raporlaması da eğitim kapsamında değerlendirilir. Bu şekilde katılımcılar, UCCE sistemlerini etkili bir şekilde yönetmek ve optimize etmek için gereken bilgi ve becerileri kazanırlar.
Ön Koşul
Katılımcıların Alt-Tab tuşlarının kullanımı, Windows A/D, SQL, sunucu, yönlendirici, anahtarlar, Unified Communications Manager ve Voice Gateways konularına hakim olması ve çağrı merkezi operasyonlarında temel düzeyde bilgiye sahip olması gerekmektedir.
Eğitim İçeriği
- Introducing UCCE
- Unified CCE Components and Architecture
- UCCE Terms, Routing and Additional Components
- Accessing UCCE Tools
- Configuration Manager
- Script Editor Overview
- Scripting for CVP
- CTI Options Overview
- Configuring ICM for Agent Functionality
- Configuring UCM for Agent Functionality
- Scripting ICM for Agent Functionality
- Basic IVR Scripting with Microapps
- ICM Microapps
- Cisco Unified ICM Enterprise Scripting Using Microapplications
- ICM Considerations for Reporting and Monitoring
- Precision Routing
- RONA
- Mobile Agents
- Advanced Scripting and Routing
- ICM Scripting Variables, Expressions, Formulas and Functions
- Creating an Administrative Script for Time of Day Routing
- Creating Feature Control Sets and Users
- Silent Monitoring and Recording
- Basic VXML Functionality
- Installing and Configuring VXML Solution
- Basic VXML SQL Database Lookup
- Exploring Courtesy Callback
- Agent Greeting
- Outbound Options
- Configuring Outbound Option for Agent and IVR Campaigns
- Cisco Unified IC Overview
- Cisco CUIC Reporting
Kazanımlar
- UCCE’nin temel bileşenlerini anlama becerisi kazanabileceksiniz.
- Configuration Manager ve Script Editor’u etkin kullanma yetkinliği edinebileceksiniz.
- CTI seçenekleri, ICM ve UCM yapılandırmalarını öğrenme becerisi geliştirebileceksiniz.
- IVR/VRU işlevselliğini anlama konusunda uzmanlaşabileceksiniz.
- Raporlama, izleme ve hassas yönlendirme bilgisi edinme becerisi kazanabileceksiniz.
- VXML uygulamaları ve outbound seçeneklerini anlama yetkinliği edinebileceksiniz.
- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) raporlamasını kullanma becerisi geliştirebileceksiniz.
Hedef Kitle
- Ağ Mühendisleri ve Sistem Mühendisleri
- Teknoloji Danışmanları ve Bilişim Uzmanları
- Üst Düzey Yöneticiler
- Bölüm Müdürleri ve Operasyon Yöneticileri
- Proje Yöneticileri ve Liderleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
İlgili Kurslar
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
