UCCE (Unified Contact Center Enterprise) Eğitimi

Eğitim Hakkında

Eğitim, katılımcılara UCCE'nin temel bileşenlerini ve mimarisini tanıtarak başlar. Eğitimde, UCCE araçlarına erişim, konfigurasyon ve betik yazma konuları detaylandırılır. Configuration Manager ve Script Editor kullanımının yanı sıra, Customer Voice Portal (CVP) için betik yazma üzerine odaklanılır. Çağrı merkezi ajanları için CTI seçenekleri, ICM ve UCM yapılandırmaları ile birlikte IVR/VRU işlevselliği ele alınır. Ayrıca, raporlama ve izleme, hassas yönlendirme, RONA ve mobil ajanlar gibi ileri düzey konular kapsamlı bir şekilde incelenir. VXML uygulamaları ve outbound seçeneklerin yanı sıra, Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) raporlaması da eğitim kapsamında değerlendirilir. Bu şekilde katılımcılar, UCCE sistemlerini etkili bir şekilde yönetmek ve optimize etmek için gereken bilgi ve becerileri kazanırlar.

Ön Koşul

Katılımcıların Alt-Tab tuşlarının kullanımı, Windows A/D, SQL, sunucu, yönlendirici, anahtarlar, Unified Communications Manager ve Voice Gateways konularına hakim olması ve çağrı merkezi operasyonlarında temel düzeyde bilgiye sahip olması gerekmektedir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

UCCE'nin temel bileşenlerini anlamak

Configuration Manager ve Script Editor'u etkin bir şekilde kullanmayı öğrenmek

CTI seçeneklerini, ICM ve UCM yapılandırmalarını öğrenmek

IVR/VRU işlevselliğini anlamak

Raporlama, izleme ve hassas yönlendirme konularında bilgi sahibi olmak

VXML uygulamaları ve outbound seçeneklerini anlamak

Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) raporlamasını kullanabilmek

Hedef Kitle

Ağ Mühendisleri ve Sistem Mühendisleri

Teknoloji Danışmanları ve Bilişim Uzmanları

Üst Düzey Yöneticiler

Bölüm Müdürleri ve Operasyon Yöneticileri

Proje Yöneticileri ve Liderleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.