BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi
BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) prensiplerini ServiceNow platformu üzerinden uygulamalı olarak öğretmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar; kullanıcı arayüzü, kullanıcı yönetimi, veri yönetimi, platform bileşenleri, iş kuralları, bildirimler, güvenlik yapısı ve bakım süreçleri gibi ServiceNow'un temel modüllerini gerçek senaryolarla deneyimleyerek öğrenir. Eğitim, BT hizmet yönetiminin hem teorik hem de pratik boyutlarını bir arada sunarak profesyonel düzeyde platform hâkimiyeti sağlar.
Ön Koşul
Bu eğitim için temel BT kavramlarına ve hizmet yönetimi süreçlerine aşinalık yeterlidir.
Eğitim İçeriği
- Hizmet Nedir?
- Müşteri Değeri Nedir?
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- BT Hizmet Yönetimi Araçlarının Karşılaştırılması
- Son Kullanıcı Arayüzü
- Teknik Uzman Arayüzü
- Uygulama Menülerinin ve Form Görünümlerinin Düzenlenmesi
- Mobil Tarayıcı ve Mobil Uygulama Arayüzleri
- Eklentilerin Yüklenmesi
- Platformun Özelleştirilmesi ve Yerelleştirilmesi
- Liste, Filtre, Form Alanları ve Arama Özelliklerinin Kullanımı
- Çağrıların Açılması, Güncellenmesi ve Atanması
- Kullanıcı Hesapları Yönetimi
- Grupların Yönetimi
- Rollerin Yönetimi
- Atama Kuralları Yönetimi
- Veritabanı Yönetimi
- Tabloların Yönetimi
- Kayıtların Yönetimi
- İçeri Aktarma Özellikleri
- Tablolar Arası Alan Eşleştirme
- CI ve CMDB İlişkilerinin Yönetimi
- Bilgi Yönetimi Sürecinin Kurulması
- Hizmet Kataloğunun Kurulması
- İş Akışlarının Tanımlanması
- Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA, OLA, UC)
- Raporlama Özellikleri
- Ekran Kuralarının Yazılması
- Veri Kurallarının Yazılması
- Buton Kurallarının Yazılması
- İş Kurallarının Yazılması
- İstemci Scriptlerinin Yazılması
- Uygulama Güvenliğinin Sağlanması ve Rolleri
- Bildirimlerin Tanımlanması
- Güncellemelerin Oluşturulması ve Yüklenmesi
- Yükseltmelerin Yönetimi
- Logların İncelenmesi
- ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
- ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
- Tüm Özelliklerin Uygulanması
- Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
- Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
- BT hizmet yönetimi kavramlarını ve ITIL temellerini doğru şekilde anlayabileceksiniz.
- ServiceNow kullanıcı arayüzlerini etkin biçimde kullanabileceksiniz.
- Kullanıcı, grup ve rol yönetimini gerçekleştirebileceksiniz.
- Veri yönetimi, tablo tasarımı ve CMDB ilişkilerini yönetebileceksiniz.
- Hizmet katalogları ve bilgi yönetimi süreçlerini kurabileceksiniz.
- İş akışlarını tasarlayıp SLA/OLA/UC yapılarını yapılandırabileceksiniz.
- Ekran, buton, veri ve iş kurallarını yazabileceksiniz.
- İstemci scriptleri oluşturup platform güvenliğini sağlayabileceksiniz.
- Güncelleme, yükseltme ve log inceleme gibi bakım işlemlerini yapabileceksiniz.
- ServiceNow üzerinde gerçek senaryoları uygulayarak dashboard oluşturabileceksiniz.
Hedef Kitle
- Orta düzey İş Analistleri / Süreç Analistleri
- Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Uzmanları / ITSM Tool Admin’leri
- Tüm kıdemlerde BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları
- Yeni başlayan BT Operasyon Uzmanları / Destek Uzmanları
- CMDB, SLA, katalog, iş akışı gibi modüllerle çalışan BT Planlama Uzmanları / Entegrasyon Uzmanları
- Orta ve kıdemli düzey Sistem Uzmanları / Network Uzmanları
- BT süreçlerini ServiceNow üzerinde uçtan uca öğrenmek isteyen Proje Yöneticileri / Ürün Yöneticileri
- Kurumsal BT araçlarına hâkim olmak isteyen Teknik olmayan yöneticiler / Yönetici adayları
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
