Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi
Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri yolculuğunu daha iyi anlamak isteyen profesyoneller için kapsamlı bir rehber sunar. Müşteri Deneyimi Tasarımı, CJM temelleri, proje hazırlığı ve saha çalışmaları gibi temel konuları kapsar. Katılımcılar, etkili araştırma teknikleri, fikir geliştirme, önceliklendirme ve haritalandırma becerilerini öğrenir. Eğitim, gerçek dünya vaka çalışmaları ile desteklenir, böylece katılımcılar teorik bilgileri pratiğe dökme fırsatı bulur.
Ön Koşul
Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu yoktur.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Deneyimi Tasarımı Nedir?
- Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi, Farklılıkları Nelerdir?
- Müşteri Deneyimi ve ServD İlişkisi, Farklılıkları Nelerdir?
- Nedir?
- Neden Önemlidir?
- Ne İşe Yarar?
- Ne Zaman Kullanılabilir?
- Nasıl Yapılır?
- Detay Düzeyi Belirleme
- Çalışma Kapsamı Belirleme
- CJM Sayı ve Kapsamı Belirleme
- Hedef Kitle, (persona) Tanımlama
- Müşteri / Kullanıcı Temin Yöntemleri
- CXD Projelerinde Etkili Araştırma Teknikleri
- Empati Haritası
- Netnografi
- Kullanıcı Görüşmeleri
- Paydaş Görüşmeleri
- NPS
- Analiz
- Kalitatif & Kantitatif Analiz
- Tematik Analiz
- Araştırma Çıktılarının Görselleştirilmesi
- Fazlar
- Profiller
- Temas noktaları
- Bulgular
- Fikir Geliştirme Teknikleri
- Fikir Analizi
- Önceliklendirme
- Hipotezleştirme
- Sentezleme
- Uygulama
- Sunum
- Eğitim Case Study Üzerinden Doğrudan Aktivite Üzerinden İşlenmektedir.
Kazanımlar
- Müşteri deneyimi tasarımının temel kavramları ve önemi konusunda bilgi edinebileceksiniz.
- Müşteri yolculuğu haritası oluşturma ve kullanma becerisi kazanabileceksiniz.
- Proje hazırlığı aşamasında etkili yöntemler geliştirme yetkinliği edinebileceksiniz.
- Saha çalışmalarında doğru araştırma tekniklerini uygulama becerisi geliştirebileceksiniz.
- Araştırma verilerini analiz ederek anlamlı sonuçlar çıkarma yetkinliği kazanabileceksiniz.
- Fikir geliştirme ve önceliklendirme süreçlerinde etkin yöntemler kullanma becerisi edinebileceksiniz.
- Haritalama ve uygulama süreçlerinde pratik beceriler kazanma yetkinliği geliştirebileceksiniz.
Hedef Kitle
- UX ve UI Tasarımcıları
- Strateji Danışmanları
- Üst Düzey Yöneticiler
- Müşteri Deneyimi Yöneticileri
- Proje Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
