Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri yolculuğunu daha iyi anlamak isteyen profesyoneller için kapsamlı bir rehber sunar. Müşteri Deneyimi Tasarımı, CJM temelleri, proje hazırlığı ve saha çalışmaları gibi temel konuları kapsar. Katılımcılar, etkili araştırma teknikleri, fikir geliştirme, önceliklendirme ve haritalandırma becerilerini öğrenir. Eğitim, gerçek dünya vaka çalışmaları ile desteklenir, böylece katılımcılar teorik bilgileri pratiğe dökme fırsatı bulur.

Ön Koşul

Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur.

Eğitim İçeriği

Müşteri Deneyimi Tasarımı ve CJM Temelleri

Müşteri Deneyimi Tasarımı Nedir?
Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi, Farklılıkları Nelerdir?
Müşteri Deneyimi ve ServD İlişkisi, Farklılıkları Nelerdir?

Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM)

Nedir?
Neden Önemlidir?
Ne İşe Yarar?
Ne Zaman Kullanılabilir?
Nasıl Yapılır?
Detay Düzeyi Belirleme

Proje Hazırlığı

Çalışma Kapsamı Belirleme
CJM Sayı ve Kapsamı Belirleme
Hedef Kitle, (persona) Tanımlama
Müşteri / Kullanıcı Temin Yöntemleri

Saha Çalışmaları

CXD Projelerinde Etkili Araştırma Teknikleri
Empati Haritası
Netnografi
Kullanıcı Görüşmeleri
Paydaş Görüşmeleri
NPS
Analiz
Kalitatif & Kantitatif Analiz
Tematik Analiz
Araştırma Çıktılarının Görselleştirilmesi
Fazlar
Profiller
Temas noktaları
Bulgular

Fikir Geliştirme

Fikir Geliştirme Teknikleri
Fikir Analizi
Önceliklendirme
Hipotezleştirme

Haritalandırma

Sentezleme
Uygulama
Sunum

Case Study

Eğitim Case Study Üzerinden Doğrudan Aktivite Üzerinden İşlenmektedir.

Kazanımlar

Müşteri deneyimi tasarımının temel kavramlarını ve önemini kavramak

Müşteri yolculuğu haritasının nasıl oluşturulacağını ve kullanılacağını öğrenmek

Proje hazırlığı aşamasında etkili yöntemler geliştirmek

Saha çalışmalarında doğru araştırma tekniklerini uygulamak

Araştırma verilerini analiz ederek anlamlı sonuçlar çıkarmak

Fikir geliştirme ve önceliklendirme süreçlerinde etkin yöntemler kullanmak

Haritalama ve uygulama süreçlerinde pratik beceriler kazanmak

Hedef Kitle

UX ve UI Tasarımcıları

Strateji Danışmanları

Üst Düzey Yöneticiler

Müşteri Deneyimi Yöneticileri

Proje Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.