PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Baş Uygulayıcı Eğitimi
PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Baş Uygulayıcı Eğitimi
Eğitim Hakkında
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer eğitimi, katılımcılara Hizmet Yönetim Sistemi'nin (Service Management System - SMS) kurulması, uygulanması, işletilmesi, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli bilgi ve yetkinlikleri kazandırmayı amaçlamaktadır.
Eğitim kapsamında kuruluşun bağlamı ve mevcut sistemin analizi, Hizmet Yönetim Sistemi'nin kapsamı, liderlik ve bağlılık, hizmet yönetimi politikaları ve hedefleri, risk değerlendirmesi, kaynak ve yetkinlik yönetimi, hizmet portföyü, hizmet tasarımı ve geçişi, ilişki ve anlaşma yönetimi, hizmet güvencesi, performansın izlenmesi, iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi ve belgelendirme denetimine hazırlık süreçleri ele alınmaktadır.
Ön Koşul
Temel seviye ISO/IEC 20000-1 ve Hizmet Yönetim Sistemi bilgisi önerilir.
Eğitim İçeriği
- Eğitimin amaçları ve genel yapısının tanıtılması
- ISO standartları ve ISO/IEC 20000 standart ailesine genel bakış
- Hizmet yönetimi ve Hizmet Yönetim Sistemi (Service Management System - SMS) ile ilgili temel kavramların incelenmesi
- SMS uygulama sürecinin başlatılması
- Organizasyonun yapısının ve faaliyet gösterdiği bağlamın değerlendirilmesi
- Mevcut hizmet yönetim sisteminin analiz edilmesi
- SMS kapsamının belirlenmesi
- Liderlik ve üst yönetim taahhüdünün sağlanması
- Hizmet yönetimi politikaları ve hedeflerinin oluşturulması
- Risk değerlendirme süreçlerinin planlanması
- Kaynakların planlanması ve yetkinliklerin geliştirilmesi
- Farkındalık ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Dokümante edilmiş bilgilerin oluşturulması ve yönetilmesi
- Hizmet portföyünün yönetilmesi
- İş ilişkileri ve hizmet anlaşmalarının yönetilmesi
- Hizmet arz ve talep süreçlerinin planlanması ve yönetilmesi
- Hizmet tasarımı, geliştirilmesi ve geçiş süreçlerinin uygulanması
- Olay çözümü ve hizmet taleplerinin karşılanması süreçlerinin yürütülmesi
- Hizmet güvence süreçlerinin uygulanması
- İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- İç denetim süreçlerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi
- Yönetimin gözden geçirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- Uygunsuzlukların yönetilmesi ve düzeltici faaliyetlerin uygulanması
- Sürekli iyileştirme faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması
- Sertifikasyon denetimine hazırlık çalışmalarının gerçekleştirilmesi
- Eğitimin genel değerlendirmesi ve kapanış
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sertifikasyon sınavına yönelik genel hazırlık ve değerlendirme
Kazanımlar
- Hizmet Yönetim Sistemi'nin uygulanması ve etkin biçimde yönetilmesinde kullanılan kavram, yaklaşım, yöntem ve teknikleri öğrenebileceksiniz.
- Hizmet Yönetim Sistemi'nin kapsamını, politikalarını ve hedeflerini belirleyebileceksiniz.
- Risk değerlendirmesi gerçekleştirebilecek ve gerekli kaynak, yetkinlik ve farkındalık süreçlerini planlayabileceksiniz.
- Hizmet portföyü, hizmet tasarımı, hizmet geçişi, ilişki ve anlaşma yönetimi süreçlerini uygulayabileceksiniz.
- Hizmetlerin arz ve talep, çözüm ve yerine getirme ile hizmet güvencesi süreçlerini yönetebileceksiniz.
- Hizmet Yönetim Sistemi'nin performansını izleyebilecek, ölçebilecek, analiz edebilecek ve değerlendirebileceksiniz.
- İç denetim, yönetimin gözden geçirmesi ve uygunsuzlukların ele alınması süreçlerini yürütebileceksiniz.
- Kuruluşlara Hizmet Yönetim Sistemi'nin en iyi uygulamaları konusunda danışmanlık yetkinliği kazanabileceksiniz.
- Mevcut hizmet yönetim sistemini analiz ederek SMS uygulama sürecini başlatabileceksiniz.
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sınavında yer alan alanlara yönelik hazırlık yapabileceksiniz.
Hedef Kitle
- PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sertifikasyonuna hazırlanmak isteyen profesyoneller
- Hizmet Yönetim Sistemi uygulama ekiplerinde görev alan çalışanlar
- Hizmet sunumu yoluyla müşteri değeri oluşturulmasında görev alan çalışanlar
- Hizmet Yönetim Sistemi uygulamalarında kuruluşlara destek veren danışmanlar
- ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerine uygunluğun sürdürülmesinden sorumlu profesyoneller
- Hizmet Yönetim Sistemi uygulamalarında görev alan yöneticiler
- Hizmet Yönetim Sistemi uygulamalarında uzmanlaşmak isteyen proje yöneticileri
- Kuruluşlarının hizmet gerekliliklerini karşılamasına katkı sağlamak isteyen yöneticiler
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
İlgili Kurslar
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
