Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç) Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetiminin temel kavramlarından başlayarak ITIL süreçlerinin kuruluşlarda nasıl uygulanacağını, süreç tasarımından sistemsel konfigürasyonlara, entegrasyonlara, testlere, canlı geçiş hazırlıklarına ve operasyonel yönetime kadar uçtan uca ele alır. Katılımcılar; Incident, Problem, Change, Request, Knowledge ve SLA yönetimi gibi kritik süreçleri bir ITSM platformu üzerinde gerçekçi örneklerle yapılandırmayı öğrenir. Eğitim, hem süreç hem de teknik kurulum bileşenlerini bir araya getirerek, kuruma özgü bir ITIL uygulama yetkinliği kazandırmayı hedefler.

Ön Koşul

Temel BT operasyonları, hizmet yönetimi kavramları veya bir ITSM aracıyla çalışma konusunda giriş seviyesinde bilgi yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetimi kavramlarını ve ITIL yaklaşımını bütünsel bakışla anlayabileceksiniz.
• Hizmet, müşteri değeri ve süreç odaklı çalışma kültürünü benimseyebileceksiniz.
• Incident, Problem, Change, Request, Knowledge ve SLA süreçlerini yapılandırabileceksiniz.
• Form tasarımlarını, kategori yapılarını, durum akışlarını ve zorunlu alanları doğru şekilde kurgulayabileceksiniz.
• Bildirim, atama ve iş akışı kurallarını tasarlayarak süreçleri otomatikleştirebileceksiniz.
• CMDB yapısını oluşturabilecek, CI sınıflandırmalarını yapabilecek ve ilişkileri yönetebileceksiniz.
• Kurum içi/dışı entegrasyon ihtiyaçlarını analiz ederek SSO, LDAP/ADFS gibi bağlantıları yapılandırabileceksiniz.
• Rapor ve dashboard tasarımlarıyla operasyonel görünürlüğü artırabileceksiniz.
• Süreç dokümantasyonları, talimatlar ve kontrol listeleri hazırlayarak standartlaştırılmış bir hizmet modeli oluşturabileceksiniz.
• Canlı geçiş sürecini planlayarak görev dağılımını yapabilecek ve geçiş sonrası operasyonu stabil şekilde devreye alabileceksiniz.

Hedef Kitle

• İş ve Sistem Analistleri
• BT Operasyon Ekipleri
• Hizmet Masası / Service Desk Personelleri
• Servis Süreç Sahipleri
• Süreç ve Kalite Uzmanları
• ITSM Ürün Sahipleri
• Uygulama & Sistem Yönetimi Ekipleri
• Incident / Problem / Change Yöneticileri
• BT Proje Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.