BT Hizmet Yönetimi Prensipleri

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi kavramlarını ITIL çerçevesi üzerinden ele alarak katılımcıların hizmet yaşam döngüsünün tüm aşamalarını kapsamlı şekilde öğrenmesini sağlar. Hizmet stratejisinden hizmet operasyonuna, geçişten sürekli iyileştirmeye kadar tüm süreçlerin yapı taşları, hedefleri ve rollerine dair detaylı bir bakış sunar. Ayrıca ITIL en iyi uygulamalarını örnek vakalar ve senaryolarla pekiştirerek katılımcıların pratik yetkinlik kazanmasını amaçlar.

Ön Koşul

Bu eğitime katılım için temel BT süreçleri ve organizasyon yapıları hakkında genel bilgiye sahip olunması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve ITIL çerçevesini anlamak

Hizmet yaşam döngüsünün tüm aşamalarını uçtan uca öğrenmek

Her süreçteki hedefleri, rolleri ve sorumlulukları kavramak

Hizmet stratejisi, tasarımı, geçişi ve operasyonunu etkin şekilde yönetebilmek

Sürekli hizmet iyileştirmesi metodolojisini uygulayabilmek

Süreç akışlarını analiz edip doğru şekilde modellemek

ITIL en iyi uygulamalarını gerçek senaryolar üzerinden değerlendirmek

Organizasyonda hizmet odaklı düşünce yapısını geliştirmek

BT hizmet kalitesini artıracak süreç iyileştirmeleri tasarlamak

ITIL sertifikasyon sürecine hazırlık yapmak

Hedef Kitle

ITIL veya ITSM alanında kariyer hedefleyen profesyoneller

BT Uzmanları / Kıdemli BT Uzmanları

Sistem Uzmanları / Kıdemli Sistem Uzmanları

Ağ Uzmanları / Kıdemli Ağ Uzmanları

Yazılım Destek Uzmanları / Kıdemli Destek Uzmanları

Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları

İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri

Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri

BT Süreç Sahipleri / Süreç Yöneticileri

BT Operasyon Yöneticileri / Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.