ITIL Foundation
ITIL Foundation
Eğitim Hakkında
Eğitimde ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramları, ITIL tabanlı hizmet döngüsü (Service Lifecycle) yapısı, ITIL tabanlı tüm hizmet modülleri, her hizmet modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtımı yapılmaktadır. ITIL'in uygulanması ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi hakkında bilgi sunmak için gerekli pratikleri sunmaktadır.
Ön Koşul
Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- BT Servisleri Strateji Yönetimi
- Servis Portföy Yönetimi
- Finansal Yönetim
- İstek Yönetimi
- İş İlişkileri Yönetimi
- Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
- Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
- Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
- Servis Katalog Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
- Kapasite Yönetimi
- BT Servis Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
- Değişiklik Yönetimi
- Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
- Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
- Servis Doğrulaması ve Testi
- Değişiklik Değerlendirme
- Bilgi Yönetimi
- Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
- Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- Kesinti Yönetimi (Incident Management)
- Olay Yönetimi (Event Management)
- Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Erişim Yönetimi
- ITIL Fonksiyon ve Rolleri
- Önceliklendirme ve eskalasyon
- Genel servis iyileştirme modeli
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- 7 Aşama servis iyileştirme süreci
- Performans kriterlerini belirleme
- ITIL Foundation Örnek Sınav Çözümü
Kazanımlar
ITIL terminolojisini, yapısını ve temel kavramlarını öğrenmek
ITIL tabanlı hizmet döngüsü (Service Lifecycle) yapısını anlamak
Servis Strateji, Tasarım, Geçiş, Operasyon ve İyileştirme modüllerini kavramak
Her hizmet modülündeki temel süreçleri ve görevleri tanımak
ITIL'in kurumsal BT hizmet yönetiminde nasıl uygulanacağını öğrenmek
ITIL Foundation sertifikasyon sınavına hazırlanmak
Hedef Kitle
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları
BT Destek Ekipleri
Yazılım Geliştirme Ekipleri
ITIL Sertifikasyonuna Hazırlanan Profesyoneller
BT Danışmanları
BT Altyapı ve Operasyon Yöneticileri
BT Proje Yöneticileri
Sistem ve Ağ Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilecektir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
