BT Tedarikçi Yönetimi Pratikleri
BT Tedarikçi Yönetimi Pratikleri
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ele alarak hizmet değeri, müşteri memnuniyeti ve süreç yaklaşımının organizasyonlardaki yerini açıklar. Hizmet tedarikçi yönetimi süreçlerinin yapı taşlarını, performans metriklerini, kontrat yaşam döngüsünü ve ServiceNow üzerinde pratik uygulamalarını detaylı şekilde aktarır. Katılımcılar; tedarikçilerin etkin yönetimi, değerlendirilmesi ve izlenmesi için gereken metodolojiyi hem teorik hem de uygulamalı olarak öğrenir.
Ön Koşul
Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT servis yönetimi süreçlerine dair genel kavramlara aşina olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- Hizmet Nedir?
- Müşteri Değeri Nedir?
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- Hizmet Tedarikçi Yönetimi Süreci
- Süreç Girdileri ve Çıktıları
- Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Tedarikçi Yönetimi Yaklaşımı Geliştirilmesi
- Tedarikçilerin ve Kontratları Değerlendirilmesi
- Tedarikçilerin ve Kontratların Devreye Alınması
- Standart Taleplerin Karşılanması
- Tedarikçilerin ve Kontratların Gözden Geçirilmesi
- Kontrat Yenileme veya Fesih
- Kontratların Dokümantasyonu
- ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
- ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
- Tedarikçilerin ve Kontratların Tanımlanması
- Tedarikçilerin ve Kontratların İzlenmesi
- Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
- Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
BT hizmet yönetimi kavramlarını ve müşteri değerini anlamak
Hizmet tedarikçi yönetiminin süreç yapısını öğrenmek
Süreç girdileri, çıktıları ve performans metriklerini yorumlamak
Tedarikçi ve kontrat değerlendirme yöntemlerini uygulamak
Tedarikçi yaşam döngüsünü uçtan uca yönetebilmek
Standart taleplerin tedarikçiler üzerinden nasıl karşılandığını kurgulamak
Kontrat yenileme, fesih ve gözden geçirme adımlarını planlamak
Kontrat ve tedarikçi dokümantasyonunu oluşturmak
ServiceNow üzerinde tedarikçi ve kontrat yönetimi pratikleri geliştirmek
Raporlama ve dashboard oluşturma becerilerini kazanmak
Hedef Kitle
Tedarikçi ekosisteminin yönetiminde rol almak isteyen profesyoneller
BT Uzmanları / Kıdemli BT Uzmanları
Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
Tedarikçi Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Yönetimi Uzmanları
Sözleşme ve Kontrat Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Kontrat Uzmanları
BT Satın Alma Uzmanları / Kıdemli Satın Alma Uzmanları
ServiceNow süreçleriyle çalışan analistler / kıdemli analistler
Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri
Dış Kaynak Yönetimi yapan ekip liderleri / yöneticiler
BT Operasyon Yöneticileri / Müdürleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
