ITIL 4 Specialist DSV (Drive Stakeholder Value) Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, müşteri yolculuğu (customer journey) kavramını, müşteri ilişkileri yönetimini, değer ortak üretimini (cocreation) ve kullanıcı etkileşimini merkeze alarak ITIL 4 servis yönetiminde paydaş değerinin nasıl tasarlanacağını, sunulacağını ve doğrulanacağını öğretir. Katılımcılar; pazarlama tekniklerinden talep yönetimine, gereksinim analizinden onboarding/offboarding süreçlerine kadar uçtan uca tüm müşteri etkileşim adımlarını modern dijital servis tasarımıyla birleştirir. Eğitim ayrıca ITIL uygulamalarının ilişki yönetimi, hizmet tasarımı, servis masası ve servis seviye yönetimi gibi alanlarda değer akışlarını nasıl desteklediğini detaylı şekilde gösterir.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel ITIL 4 kavramlarına ve servis yönetimi süreçlerine aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Müşteri yolculuğu adımlarını anlayıp analiz edebileceksiniz.
• Pazar özelliklerini ve müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde değerlendirebileceksiniz.
• Değer önerisi, olgunluk ve karşılıklı hazırlık kavramlarını uygulayabileceksiniz.
• İlişki yönetimi ve tedarikçi yönetimi pratiklerini etkin şekilde kullanabileceksiniz.
• Veri odaklı ve kullanıcı merkezli dijital servis deneyimleri tasarlayabileceksiniz.
• Talep ve fırsat yönetimi süreçlerini işletebileceksiniz.
• Paydaş gereksinimlerini toplayıp analiz ederek önceliklendirebileceksiniz.
• Değer ortak üretimi (co-creation) planlayıp müzakere süreçlerini yönetebileceksiniz.
• Onboarding ve offboarding süreçlerini tasarlayabileceksiniz.
• Kullanıcı taleplerini yönetip triage yöntemlerini uygulayarak servis değerini ölçebileceksiniz.

Hedef Kitle

• Dijital servislerde müşteri değerini artırma hedefi olan tüm profesyoneller
• UX/UI tasarım ekipleri, hizmet tasarımı ve müşteri deneyimi ekipleri
• Müşteri İlişkileri Uzmanları / Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanları
• Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
• Ürün Sahipleri / Kıdemli Ürün Sahipleri
• İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri
• Servis Seviye Yönetimi Uzmanları / Kıdemli SLM Uzmanları
• Tedarikçi Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Uzmanları
• BT Yöneticileri / BT Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.