ITIL® 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil Eğitimi
ITIL® 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitimde, BT hizmetlerinin izlenmesi, desteklenmesi ve yerine getirilmesi bağlamında ITIL 4'ün temel ilkeleri ve pratikleri incelenmektedir. Katılımcılar; hizmet performansı, erişilebilirlik ve kapasite güvencesi için etkili izleme mekanizmalarının nasıl kurulacağını öğrenecektir. ITIL 4 çerçevesini kullanarak hizmet taleplerini yönetme, sorunlara müdahale etme ve ürün ile hizmetlerin sağlığını izleme konularında ön saf hizmet masası becerilerinizi geliştireceksiniz.
Ön Koşul
ITIL 4 veya ITIL 3 Foundation sertifikasına sahip olmak gerekmektedir.
Eğitim İçeriği
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- Τhe role of partners and suppliers in the practice
- Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
- How information and technology support and enable the practices
- Recommendations practice success
Kazanımlar
- ITIL 4'ün beş yönetim pratiğinin temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını tanımlayabileceksiniz.
- Paydaşların birlikte değer yaratmak ve iş hedeflerine ulaşmak için stratejik ve operasyonel gereksinimleri anlamalarını sağlayabileceksiniz.
- Pratikleri kuruluşun değer akışlarına entegre edebileceksiniz.
- Bu beş pratik arasındaki arayüzleri ve sinerjileri anlayabileceksiniz.
- Performansı iyileştirmek için metrikler ve pratik başarı faktörlerini uygulayabileceksiniz.
- ITIL Olgunluk Modeli'ni kullanarak ele alınan çeşitli pratiklerin yetkinliğini ölçebilecek, değerlendirebilecek ve geliştirebileceksiniz.
Hedef Kitle
- Etkili çapraz pratik iş birliği ve değer akışları oluşturma konusundaki bilgi ve becerilerini doğrulamak isteyen ITSM uygulayıcıları
- ITIL 4 temelli ITSM bilgilerini geliştirmek isteyen ITSM yöneticileri, yönetici adayları ve uygulayıcılar
- ITIL Practice Manager ve/veya Master unvanını hedefleyen bireyler
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli "BT Akademi Başarı Sertifikası" verilmektedir.
İlgili Kurslar
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
