ITIL Continual Service Improvement Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetimi çerçevesinde sürekli hizmet iyileştirme (CSI) yaklaşımının temel kavramlarını, yöntemlerini ve BT operasyonlarının performansını artırmak için kullanılan pratik teknikleri ele alır. Katılımcılar; ITIL süreçleriyle uyumlu iyileştirme yöntemlerini, başarı faktörlerini, performans göstergelerini ve operasyonel verimliliği artıran uygulamaları kapsamlı şekilde öğrenir. Eğitim, organizasyon içinde sürdürülebilir bir iyileştirme kültürünün nasıl oluşturulacağını da uygulamalı örneklerle destekler.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel ITIL kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve CSI fazının rolünü anlayabileceksiniz.
• Sürekli hizmet iyileştirmenin tanımlarını ve kapsamını kavrayabileceksiniz.
• Farklı iyileştirme yöntem ve tekniklerini uygulayabileceksiniz.
• Hizmet operasyonlarında başarı faktörlerini belirleyebileceksiniz.
• Performans göstergelerini (KPI/metric) tasarlayıp izleyebileceksiniz.
• Hizmet süreçlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını tespit edebileceksiniz.
• ITIL çerçevesinde iyileştirme döngüsünü yapılandırabileceksiniz.
• Operasyonel verimliliği artıran yaklaşımları uygulayabileceksiniz.
• BT hizmetlerinin kalitesini artırmak için ölçüm ve değerlendirme yapabileceksiniz.
• Organizasyon içinde sürdürülebilir iyileştirme kültürü oluşturabileceksiniz.

Hedef Kitle

• IT Servis Masası ve Destek Ekipleri
• Kurumsal performans, KPI ve süreç ölçümleme ekipleri
• BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
• Kalite Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Kalite Uzmanları
• Süreç İyileştirme Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları
• ITSM Uygulayıcıları / Danışmanları
• Sistem Yöneticileri / Kıdemli Sistem Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.