ITIL Managing Across the Lifecycle Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, modern BT organizasyonlarında hizmet entegrasyonu, yönetişim modeli oluşturma ve servis yönetimi kabiliyetlerini geliştirme amacıyla tasarlanmıştır. Katılımcılar; anahtar kavramları, yönetişim yapılarının nasıl oluşturulacağını, servis yönetimi fonksiyonlarını ve entegrasyon süreçlerinin nasıl çalıştığını uygulamalı örneklerle öğrenir. Eğitim, hizmet yönetimi süreçlerinin uçtan uca uyumunu sağlayarak daha kontrollü, şeffaf ve ölçülebilir bir BT operasyon yapısı oluşturmayı hedefler.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT hizmet yönetimi (ITSM/ITIL) kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetimindeki temel kavramları doğru şekilde anlayabileceksiniz.
• Organizasyonel yönetişim modelini tasarlayıp uygulayabileceksiniz.
• Servis yönetimi kabiliyetlerini geliştirebilecek ve yapılandırabileceksiniz.
• Entegrasyon odaklı servis yönetimi süreçlerini uçtan uca tasarlayabileceksiniz.
• Roller, sorumluluklar ve yetki sınırlarını net bir şekilde tanımlayabileceksiniz.
• Çoklu tedarikçi ve çoklu ekip yapılarında koordinasyonu yönetebileceksiniz.
• Hizmet akışlarını analiz ederek entegrasyon noktalarını belirleyebileceksiniz.
• Performans göstergelerini kullanarak süreç olgunluğunu artırabileceksiniz.
• Hizmet kalitesini artırmak için entegrasyon süreçlerini optimize edebileceksiniz.
• BT organizasyonunda daha kontrollü ve sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturabileceksiniz.

Hedef Kitle

• Çoklu tedarikçi ortamında çalışan tüm BT profesyonelleri
• BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• Servis Entegrasyonu (SIAM) Uzmanları / Kıdemli Entegrasyon Uzmanları
• BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
• Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları
• IT Yönetişim Uzmanları / Kıdemli Yönetişim Uzmanları
• Tedarikçi ve Partner Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Uzmanları
• Servis Masası ve Destek Ekip Liderleri / Yöneticiler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.