ITIL V3 Eğitimi
ITIL V3 Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL çerçevesinin temel süreçlerini kapsamlı bir şekilde ele alarak BT hizmet yönetiminde strateji, tasarım, geçiş, operasyon ve sürekli iyileştirme aşamalarının bütünsel olarak anlaşılmasını sağlar. Katılımcılar, her fazın süreçlerini, ilişkilerini ve uygulama yöntemlerini örnek senaryolar ve kavram analizleri üzerinden öğrenir. Eğitim ayrıca ITIL Foundation düzeyindeki bilgi yapısının pekiştirilmesine yönelik örnek sınav uygulamaları da içerir.
Ön Koşul
Temel BT süreçleri ve hizmet yönetimi kavramlarına giriş seviyesinde hâkimiyet gerekmektedir.
Eğitim İçeriği
- Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- BT Servisleri Strateji Yönetimi
- Servis Portföy Yönetimi
- Finansal Yönetim
- İstek Yönetimi
- İş İlişkileri Yönetimi
- Tasarım Kavramları ve Açıklamaları (Erişilebilirlik, Süreklilik, Sla Vb.)
- Servis Tasarım Esasları ve Servis Tasarım Modelleri
- Tasarım Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
- Servis Katalog Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
- Kapasite Yönetimi
- BT Servis Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- Servis Geçiş Kavramları (Cı, Varlık, Değişiklik, Sürüm Vb.)
- Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning And Support)
- Değişiklik Yönetimi
- Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
- Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
- Servis Doğrulaması ve Testi
- Değişiklik Değerlendirme
- Bilgi Yönetimi
- Temel Kavramlar ve Tanımları (Olay, Kesinti, Problem, İstek Vb.)
- Kavramlar Arasındaki Farklar ve Birbirleri ile İlişkileri
- Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
- Kesinti Yönetimi (Incident Management)
- Olay Yönetimi (Event Management)
- Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Erişim Yönetimi
- ITIL Fonksiyon ve Rolleri
- Önceliklendirme ve Eskalasyon
- Genel Servis İyileştirme Modeli
- Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
- 7 Aşama Servis İyileştirme Süreci
- Performans Kriterlerini Belirleme
- ITIL Foundation Örnek Sınav Çözümü
Kazanımlar
- ITIL süreç yapısını bütünsel olarak kavrayabileceksiniz.
- Servis stratejisinden operasyon ve iyileştirmeye kadar tüm fazları anlayabileceksiniz.
- Hizmet portföyünü ve finansal yönetimi yorumlayabileceksiniz.
- Servis tasarım prensiplerini gerçek senaryolara uygulayabileceksiniz.
- Kapasite, erişilebilirlik, süreklilik ve güvenlik yönetimlerini planlayabileceksiniz.
- Değişiklik, sürüm ve konfigürasyon yönetimi süreçlerini geliştirebileceksiniz.
- Olay, kesinti, problem ve talep yönetimini doğru şekilde ayrıştırabileceksiniz.
- Operasyon süreçlerinde önceliklendirme ve eskalasyon yapabileceksiniz.
- Sürekli iyileştirme döngüsünü kurarak performans ölçütlerini belirleyebileceksiniz.
- ITIL Foundation düzeyinde sınav yaklaşımını ve soru çözüm tekniklerini öğrenebileceksiniz.
Hedef Kitle
- Hizmet yönetimi uzmanları ve süreç sorumluları
- Kalite ve sürekli iyileştirme uzmanları
- Problem, olay ve değişiklik yönetimi ekipleri
- Dijital dönüşüm ve BT yönetişim ekip üyeleri
- ITIL Foundation sınavına hazırlanan profesyoneller
- BT yöneticileri ve kıdemli BT uzmanları
- Service Desk yöneticileri ve ekip liderleri
- Operasyon yöneticileri ve kıdemli destek personelleri
- Süreç yöneticileri ve süreç sahipleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
