Ön Koşul
BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi ve ITIL Foundation
Eğitim Hakkında
ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, proje dokümanlarının oluşturulmasını ve takibini içeren uygulamalı eğitimimize katılarak içinde olduğunuz veya planladığınız projelerinizle ilgili Best Practice örneklerine uygun deneyimleri öğrenebilirsiniz. ITIL projelerinin başarısızlıkla sonuçlanmasına neden olan maddeler üzerinden geçilere her bir ITIL fazı için kritik öneme sahip başarı faktörleri katılımcılara anlatılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden
yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar anlatılacaktır. Best Practice örnekleri üzerinden geçilecek ve hizmet yönetimi aracının proje planına uygun şekilde nasıl yapılandırıldığı katılımcılara anlatılacaktır.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
- Hizmet Nedir ?
- Müşteri Değeri Nedir ?
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- Proje Yönetim Metodolojilerinin Karşılaştırılması
- ITIL Implementasyonlarında Karşılaşılan Zorluklar
- ITIL Implementasyonlarında Başarı Kriterleri
- Hedefler ve Öncelikle
- BT Süreç Analizi
- BT Hizmet Kataloğu Analizi
- Tedarikçi, Altyapı, Personel ve Yazılım Analizi
- Durum Değerlendirme Dokümanları
- Kapsam Yönetimi
- Süreçlerin Önceliklendirilmesi
- Süreçlerin Belirleme
- Kaynakların Tanımlanması
- Paydaşların Tanımlanması
- Başarı Kriterlerinin Belirlenmesi
- Fazların Belirlenmesi
- Rollerin Belirlenmesi
- Hizmet Yönetimi Araçları
- Yardım Masası İhtiyaçları
- Yerinde Destek İhtiyaçları
- Bilgi ve Doküman Yönetimi
- Sistem ve Kapasite İzleme
- Konfigürasyon Yönetimi
- Otomasyon Teknolojileri
- Yazılım ve Lisans Yönetimi
- Log Yönetimi
- Güvenlik Yönetimi
- Ürünlerin İncelemesi ve POC Çalışmaları
- Ürün Seçimi ve Fiyat Analizleri
- Ürün ve Teknisyen Eğitimleri
- Hizmet Portfolyo Yönetimi
- Hizmet Katalog Yönetimi
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet Akışları ve Aktiviteleri
- Hizmet Talimatlarının Otomasyonu
- Hizmet Fonksiyonları ve Akışları
- Hizmetlerin Raporlanması
- Süreç Yönetimi Eğitimleri
- Süreç Yönetim Metodu
- Süreç Tasarım İlkeleri
- Süreç Atölye Çalışmaları
- Süreç Ölçümleme ve İzleme
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Süreç Otomasyonu
- Raporlama ve Dashboard Planlama
- Süreç Tasarım Eğitimi
- Süreç Grup Çalışmaları
- AS-IS süreç modelleme
- TO-BE süreç modelleme
- Süreç Modelleme, Dokümantasyon ve Akış Tasarlama
- ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
- ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
- Proje Planının Oluşturulması
- Süreçlerin Uygulanması
- Entegrasyonların Planlanması
- Hizmet Kataloğunun Oluşturulması
- Son Kullanıcı Portal Sayfasının Tasarlanması
- CI ve CMDB İlişkilerinin Kurulması
- Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
- Rapor ve Dashboard Oluşturulması
- Raporların Değerlendirilmesi
- Süreç Karışıklıklarının Tespit Edilmesi
- Süreç Performans Sorunlarının İzlenmesi
- Süreç Performans Sorunlarının Tespit Edilmesi
- İç Süreç Denetimlerinin Yapılması
- Uygunsuzluklar İçin Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, proje dokümanlarının oluşturulmasını ve takibini içeren uygulamalı eğitimize katılarak içinde olduğunuz veya planladığınız projelerinizle ilgili Best Practice örneklerine uygun deneyimleri kazanabilirsiniz.
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: