ITIL Service Design
ITIL Service Design
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL Servis Yaşam Döngüsü’nün Tasarım fazını detaylı biçimde ele alarak organizasyonların etkili, sürdürülebilir ve yönetilebilir BT hizmetleri tasarlama yetkinliğini geliştirmeyi hedefler. Katılımcılar; hizmet katalog yönetiminden kapasite ve erişilebilirlik planlamasına, güvenlikten tedarikçi yönetimine kadar tüm Service Design süreçlerini kapsamlı şekilde öğrenir. Eğitim; ITIL Best Practice yaklaşımıyla hizmetlerin uçtan uca tasarlanması, risklerin azaltılması ve kurumsal değer yaratma konusunda güçlü bir temel sağlar.
Ön Koşul
Katılımcıların ITIL Foundation ve temel BT hizmet yönetimi kavramlarına hâkim olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Fazları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- ITIL Sertifikasyonları
- Temel Konular
- Amaçlar
- Kapsam
- Hedefleri ve Değer
- Girdileri ve Çıktıları
- Tasarım Yaklaşımları
- Tasarım Aktiviteleri
- Tasarım Kısıtları
- Tasarım Modelleri
- Hizmet Katalog Yönetimi (Service Catalog Management)
- Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)
- Kapasite Yönetimi (Capacity Management)
- Erişilebilirlik Yönetimi (Availability Management)
- BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi (IT Service Continuity Management)
- Bilgi Güvenliği Yönetimi (Information Security Management)
- Tedarikçi Yönetimi (Supplier Management)
Kazanımlar
ITIL çerçevesinde hizmet tasarımı fazının rolünü ve önemini anlamak
Tasarım hedeflerini, girdilerini ve çıktıları doğru tanımlamak
Organizasyonel kısıtları ve tasarım yaklaşımlarını değerlendirmek
Hizmet katalog yapısını oluşturmak ve katalog yönetimini uygulamak
Hizmet seviyelerini planlamak ve SLA/OLA yapısını tasarlamak
Kapasite ve erişilebilirlik yönetimini BT hizmetlerine entegre etmek
Hizmet sürekliliği ve bilgi güvenliği gereksinimlerini tasarım sürecine dahil etmek
Tedarikçi yönetimini etkili şekilde yapılandırmak
Hizmet tasarımı için performans göstergeleri ve başarı kriterleri belirlemek
Kurum genelinde tutarlı, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir hizmet tasarımları hazırlamak
Hedef Kitle
Servis Tasarımı ve Servis Seviyesi Yönetimi ekipleri
ITIL Expert yolculuğunu tamamlamak isteyen profesyoneller
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri
Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları
ITSM Danışmanları
BT Operasyon ve Destek Yöneticileri
Sistem ve Altyapı Yöneticileri / Kıdemli Sistem Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
