Müşteri Odaklı Kültür Eğitimi

Eğitim Hakkında

Müşteri odaklı kültür eğitimi, şirketlerin başarısını artırmak ve rekabet güçlerini yükseltmek için önemli bir araçtır. Bu eğitim, çalışanların müşteri memnuniyetini ön planda tutmalarını sağlayarak şirket içindeki iletişimi güçlendirir. İç müşteri kavramı üzerinde durarak çalışan memnuniyetinin şirket kültürü ile bağlantısını anlatır. Departmanlar arası işbirliği ve koordinasyonu güçlendirerek müşteri odaklılığı artırır. Aynı zamanda stratejik planlama ve mükemmellik anlayışıyla müşterilerle olan ilişkileri geliştirir. İnsan kaynakları ve satış birimleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak dönüşüm sürecine odaklanır ve değerlendirme yaparak sürekli gelişimi hedefler. Bu eğitim sayesinde şirketler müşterileriyle daha güçlü bağlar kurar ve rekabet avantajı sağlar.

Ön Koşul

Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu yoktur.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Müşteri memnuniyetini artırma becerisi kazanabileceksiniz.
• Müşteri odaklılık kültürünü benimseme ile şirket genelinde ortak bir yaklaşım geliştirebileceksiniz.
• İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı güçlendirme yetkinliği edinebileceksiniz.
• Departmanlar arası işbirliği ve koordinasyonu artırma becerisi kazanabileceksiniz.
• Stratejik planlama ve mükemmellik anlayışını geliştirme konusunda ilerleme kaydedebileceksiniz.
• İnsan kaynakları ve satış birimleri arasındaki iletişimi güçlendirme becerisi edinebileceksiniz.
• Sürekli iyileştirme ve dönüşüm kültürü oluşturma sayesinde şirket içinde sürdürülebilir gelişim sağlayabileceksiniz.

Hedef Kitle

• İcra Kurulu Üyeleri
• Departman Başkanları
• İK ve Satış Bölüm Liderleri
• Üst Düzey Yöneticiler
• Bölüm Müdürleri
• Proje Yöneticileri
• Müşteri Hizmetleri Müdürleri
• Müşteri İlişkileri Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.