PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Temelleri Eğitimi

Eğitim Hakkında

Kuruluşların BT hizmetlerini etkin, tutarlı ve sürdürülebilir biçimde sunabilmesi için hizmet yönetimi süreçlerini uluslararası standartlara uygun olarak yapılandırması büyük önem taşımaktadır. PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation eğitimi, katılımcılara hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve ISO/IEC 20000-1 standardına dayalı Hizmet Yönetim Sistemi'nin (Service Management System - SMS) gerekliliklerini kapsamlı bir bakış açısıyla kazandırmayı amaçlamaktadır.

Eğitim kapsamında kuruluşun bağlamı, üst yönetimin katılımı ve sorumlulukları, Hizmet Yönetim Sistemi'nin planlanması, gerekli kaynakların belirlenmesi, hizmet sunum faaliyetlerine ilişkin kontrol ve ölçümler, performans değerlendirme ve sürekli iyileştirme süreçleri ele alınmaktadır.

Ön Koşul

Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu bulunmamaktadır.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Hizmet yönetiminin temel kavramlarını, tanımlarını ve yaklaşımlarını öğrenebileceksiniz.
• ISO/IEC 20000-1 standardına dayalı Hizmet Yönetim Sistemi'nin temel prensiplerini kavrayabileceksiniz.
• ISO/IEC 20000-1 standardının Hizmet Yönetim Sistemi'ne ilişkin temel gerekliliklerini açıklayabileceksiniz.
• Kuruluşların ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini nasıl karşılayabileceğine ilişkin genel bir anlayış geliştirebileceksiniz.
• Hizmet Yönetim Sistemi'nin planlanması ve gerekli kaynakların belirlenmesi hakkında bilgi sahibi olabileceksiniz.
• Hizmet sunum faaliyetlerine yönelik kontrol ve ölçüm yaklaşımlarını değerlendirebileceksiniz.
• Performans değerlendirme ve sürekli iyileştirme süreçlerinin önemini kavrayabileceksiniz.
• Hizmet Yönetim Sistemi uygulama projelerinde görev alabilecek temel bilgi ve yetkinliği kazanabileceksiniz.
• ISO/IEC 20000-1 standardının amacını ve kapsamını açıklayabileceksiniz.
• PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation sertifikasyon sınavında yer alan konu başlıklarına yönelik kapsamlı hazırlık yapabileceksiniz.

Hedef Kitle

• PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation sertifikasyonuna hazırlanmak isteyen profesyoneller
• Hizmet yönetimi alanında kariyer yapmayı hedefleyen profesyoneller
• Hizmetlerin sürdürülmesi ve iyileştirilmesinde görev alan profesyoneller
• Hizmet yönetiminin temel kavramları hakkında bilgi edinmek isteyen profesyoneller
• Hizmet Yönetim Sistemi uygulama ve operasyon ekiplerinde görev alan çalışanlar
• Hizmetlerin ve hizmet sunum yetkinliklerinin yönetilmesinden sorumlu çalışanlar
• Hizmet yönetimi alanında danışmanlık hizmeti veren profesyoneller
• ISO/IEC 20000-1 gereklilikleri hakkında bilgi edinmek isteyen yöneticiler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.