Siber Güvenlik & Sistem Yönetimi
ITIL 5 nedir, ITIL 4’ten farkı ne? Yeni sürümün getirdiklerini, ITIL Foundation (Version 5) sınavını ve sertifika yolunu anlatıyoruz.
ITIL, dünyada BT hizmet yönetimi denince ilk akla gelen en iyi uygulama çerçevesidir. Yeni sürüm ITIL 5 ile çerçeve, hizmet yönetiminin ötesine geçerek dijital ürünleri, müşteri deneyimini ve yapay zekanın sorumlu kullanımını da kapsayan bir bakış sunuyor. Bu yazıda ITIL 5’in neleri değiştirdiğini, kimler için uygun olduğunu ve sertifika yolunun nasıl ilerlediğini özetliyoruz.
ITIL Nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), kurumların BT hizmetlerini planlaması, sunması ve sürekli iyileştirmesi için geliştirilmiş bir en iyi uygulamalar bütünüdür. Bir standart değil, kurumların kendi yapılarına uyarlayabildiği bir çerçevedir. Bugün ITIL’ın sahibi ve sertifikasyon kuruluşu PeopleCert’tir. Dünya genelinde milyonlarca profesyonelin ortak dili olan ITIL, BT ekipleriyle iş birimlerinin aynı kavramlarla konuşmasını sağlar.
ITIL 5 Nedir, Neler Değişti?
ITIL 5 yeni bir çerçeve olmaktan çok, ITIL 4’ün sağlam temelinin üzerine ürün, deneyim, yapay zeka ve yönetişim netliği ekleyen bir güncellemedir. En dikkat çekici değişiklik odak noktasıdır: ITIL 5 yalnızca hizmetleri değil, dijital ürün ve hizmet yönetimini bir bütün olarak ele alır.
- Dijital ürün ve hizmet yönetimi: Ürün ve hizmet yaşam döngüsü tek bir bakışla yönetilir.
- Deneyim odağı: Kullanıcı ve müşteri deneyiminin tasarımı çerçevenin merkezine yerleşir.
- Yapay zeka ve yönetişim: Yapay zekanın hizmet yönetimine etkisi ve sorumlu kullanımı için yapay zeka yönetişimi yaklaşımları ele alınır.
- Değer akışları: Değer akışlarının haritalanması ve yönetilmesi daha belirgin bir yer kazanır.
- Diğer çerçevelerle uyum: ITIL’ın PRINCE2® ve DevOps gibi yaklaşımlarla birlikte nasıl kullanılacağı açıkça işlenir.
ITIL 4 ile ITIL 5 Arasındaki Farklar
ITIL 4’ün değer sistemi, kılavuz ilkeleri, değer zinciri ve yönetim uygulamaları ITIL 5’te de temel taşlar olarak yerini korur. Fark, bu yapının kapsamında ve vurgusundadır. ITIL 4 hizmet yönetimini merkeze alırken ITIL 5, ürün ve hizmeti birlikte yöneten, deneyimi tasarlayan ve yapay zekayı yönetişim çerçevesine dahil eden bir yaklaşım benimser. Hizmet yönetiminin dört boyutu da ITIL 5’te ürün ve hizmet yönetiminin dört boyutu olarak genişler. Bu nedenle ITIL 4 bilgisine sahip profesyoneller için geçiş, sıfırdan öğrenme değil, mevcut bilginin güncellenmesi anlamına gelir.
ITIL Foundation (Version 5) Sınavı
ITIL 5 yolculuğunun ilk adımı ITIL Foundation (Version 5) sertifikasıdır. PeopleCert’in açıkladığı sınav formatı şöyledir:
- Soru sayısı: 40 soru, çoktan seçmeli
- Süre: 60 dakika
- Format: Kapalı kitap
- Geçme notu: %65
Sınav, dijital ürün ve hizmet yönetiminin temel kavramlarından ITIL değer sistemine, kılavuz ilkelerden değer akışlarına ve yönetim uygulamalarına kadar çerçevenin bütününü ölçer.
ITIL 4 Sertifikanız Varsa: Foundation Bridge (Version 5)
ITIL 4 Foundation sertifikasına sahip profesyoneller için en kısa yol ITIL Foundation Bridge (Version 5) programıdır. Bu sınav yalnızca ITIL 5 ile gelen güncellemeleri kapsar: 20 soru, 30 dakika, kapalı kitap ve %65 geçme notu. Böylece daha önce öğrenilen konular tekrar edilmeden yeni sürüme geçilir.
ITIL 5 Sertifika Yolu
Foundation sertifikasından sonra ITIL 5, farklı uzmanlık alanlarına odaklanan modüllerle devam eder:
- ITIL Strategy: Strateji ve yönlendirme
- ITIL Experience: Deneyim tasarımı
- ITIL Product: Dijital ürün yönetimi
- ITIL Service: Hizmet yönetimi ve sunumu
- ITIL Transformation: Dönüşümün yönetilmesi
- ITIL AI Governance: Yapay zekanın sorumlu ve ölçeklenebilir yönetişimi
ITIL 4 Managing Professional unvanına sahip olanlar ise ITIL Managing Professional Transition (Version 5) modülüyle yeni sürüme hızlıca geçiş yapabilir.
ITIL 5 Kimler İçin Uygun?
- BT hizmet yönetimi direktörleri ve yöneticileri
- BT operasyon ve destek hizmetleri yöneticileri
- ITSM uygulayıcıları ve danışmanları
- Proje yöneticileri ve BT liderleri
- Değişim yönetimi uzmanları ve iç denetçiler
- BT kalite güvence ve uyum yöneticileri
- Ürün yöneticileri ve dijital dönüşüm ekipleri
Kurumlar açısından ITIL 5, BT ekiplerinin iş birimleriyle aynı dili konuşmasını, ürün ve hizmetlerin değer odaklı yönetilmesini ve yapay zeka uygulamalarının kontrollü biçimde hayata geçirilmesini destekler.
BT Akademi’de ITIL 5 Eğitimi ve Sınavı
BT Akademi olarak PeopleCert Onaylı Sınav Kuruluşu (Approved Examination Organization) olarak akredite edildik. Akreditasyon kapsamımızdaki ilk program ITIL® Foundation (Version 5). Böylece eğitimden sertifika sınavına kadar tüm süreci tek adreste tamamlayabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
ITIL 5 eğitimi için ön koşul var mı?
Hayır. ITIL Foundation (Version 5) eğitimine herhangi bir ön koşul olmadan katılabilirsiniz.
Eğitimler ne kadar sürer?
BT Akademi programlarında ITIL 5 Eğitimi ve ITIL Foundation Bridge (Version 5) Eğitimi 12’şer saat (2 gün) olarak planlanır.
ITIL 4 sertifikası olanlar ne yapmalı?
ITIL 4 Foundation sertifikası olanlar, yalnızca yeni sürümün güncellemelerini kapsayan Foundation Bridge (Version 5) programıyla ITIL 5’e geçebilir.
Kurumumuza özel grup eğitimi düzenlenebilir mi?
Evet. Eğitimler kurumunuza özel olarak online ya da Türkiye’nin her yerinde yüz yüze planlanabilir.
Sonuç
ITIL 5, BT hizmet yönetimini dijital ürünleri, deneyimi ve yapay zekayı kapsayacak şekilde genişletiyor. ITIL’a yeni başlayanlar için Foundation, ITIL 4 sertifikası olanlar için Bridge programı en doğru başlangıç noktasıdır. Ekibinizin yeni sürüme geçişini planlarken eğitim ve sınav sürecini birlikte ele almak, hem zamandan hem de kaynaklardan tasarruf sağlar.
BT Akademi ile ITIL Eğitimleri
Ekibinize uygun ITIL eğitim ve sınav planını birlikte oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ITIL® ve PRINCE2®, AXELOS Limited’in tescilli ticari markalarıdır.