BT Hizmet Kataloğu Pratikleri

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yaklaşımını temel alarak hizmet, müşteri değeri, ITIL prensipleri ve BT hizmet süreçlerinin bütünsel olarak nasıl yönetileceğini öğretmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar; hizmet kataloğunun tasarlanması, oluşturulması, dokümante edilmesi, sürdürülebilir hale getirilmesi ve ServiceNow üzerinde pratik uygulamalar gibi kritik bileşenleri uygulamalı olarak öğrenir. Eğitim, modern BT organizasyonlarında hizmet odaklı yönetim kültürünün nasıl kurulacağını göstermesi açısından kapsamlı bir yol haritası sunar.

Ön Koşul

Bu eğitim için temel BT kavramlarına aşinalık ve kurumsal süreçlerle ilgili genel bilgiye sahip olmak yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetimi ve ITIL prensiplerini anlamak

Müşteri değeri kavramını BT hizmetlerine entegre etmek

Hizmet kataloğu yönetimi sürecini uygulamak

BT hizmetlerini tanımlamak, kategorize etmek ve önceliklendirmek

İş ve teknik hizmet kataloğu ayrımını yapmak

Hizmet kataloğu dokümantasyonu oluşturmak

Hizmet kataloğunu sürdürülebilir ve güncel tutmak

ServiceNow üzerinde hizmet kataloğu tanımlamak ve izlemek

Hizmet tekliflerini yönetmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek

Rapor ve dashboard’lar oluşturarak hizmet performansını ölçmek

Hedef Kitle

Orta düzey İş Analistleri / Süreç Analistleri

Yeni başlayan ve orta düzey BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları

Tüm kıdemlerde Sistem Uzmanları / Network Uzmanları

Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Uzmanları / ITSM Tool Admin’leri

BT yönetişim süreçlerine hâkimiyet kazanmak isteyen Birinci ve ikinci seviye destek ekipleri

Hizmet kataloglarıyla çalışan BT Planlama Uzmanları / Süreç Geliştirme Uzmanları

Orta ve kıdemli düzey BT Operasyon Uzmanları / Destek Ekipleri

BT hizmet yapısını geliştirmek isteyen Proje Yöneticileri / Ürün Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.