BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve Hizmet Portfolyo Yönetimi kavramlarını uçtan uca ele alarak BT hizmetlerinin nasıl tanımlandığı, sınıflandırıldığı, yönetildiği ve müşteri değerine dönüştürüldüğü konusunda kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır. Katılımcılar, hizmet yaşam döngüsü, portfolyo kategorileri, hizmet katalogları ve ServiceNow üzerinde pratik hizmet yönetimi işlemlerini uygulamalı örneklerle öğrenirler. Eğitim, modern BT organizasyonlarında stratejik hizmet yönetimi yaklaşımını ve müşteri odaklı BT yapısını güçlendiren bütünsel bir perspektif kazandırır.

Ön Koşul

Bu eğitim için temel BT süreçlerine aşinalık yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetimi prensiplerini ve ITIL–ITSM kavramlarını anlamak

Müşteri değerini BT hizmetlerine entegre etmek

Hizmet portfolyo yönetimi sürecini uygulamak

BT hizmetlerini sınıflandırmak ve portfolyo kategorilerini yönetmek

İş ve teknik hizmet katalogları arasındaki farkları analiz etmek

Hizmet kataloglarını dokümante etmek ve yönetmek

Hizmet tekliflerini ve müşteri ilişkilerini profesyonel şekilde yürütmek

ServiceNow üzerinde hizmet kataloglarını tanımlamak ve izlemek

Hizmet performansını ölçmek için rapor ve dashboard oluşturmak

BT hizmet yaşam döngüsünü kurumsal süreçlerle uyumlu şekilde yönetmek

Hedef Kitle

Orta düzey Süreç Analistleri / İş Analistleri

Yeni başlayan ve orta düzey BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları

Tüm kıdemlerde BT Operasyon Uzmanları / Destek Uzmanları

Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Admin’leri / ITSM Tool Uzmanları

BT portfolyosunu yöneten BT Planlama Uzmanları / Strateji Uzmanları

Orta ve kıdemli düzey Sistem Uzmanları / Network Uzmanları

Hizmet tasarımı ve katalog yönetimi süreçlerinde görev alan Ürün Yöneticileri / Proje Yöneticileri

Kurumsal BT yönetişimini öğrenmek isteyen Teknik olmayan yöneticiler / Yönetici adayları

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.