BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve Hizmet Portfolyo Yönetimi kavramlarını uçtan uca ele alarak BT hizmetlerinin nasıl tanımlandığı, sınıflandırıldığı, yönetildiği ve müşteri değerine dönüştürüldüğü konusunda kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır. Katılımcılar, hizmet yaşam döngüsü, portfolyo kategorileri, hizmet katalogları ve ServiceNow üzerinde pratik hizmet yönetimi işlemlerini uygulamalı örneklerle öğrenirler. Eğitim, modern BT organizasyonlarında stratejik hizmet yönetimi yaklaşımını ve müşteri odaklı BT yapısını güçlendiren bütünsel bir perspektif kazandırır.

Ön Koşul

Bu eğitim için temel BT süreçlerine aşinalık yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetimi prensiplerini ve ITIL–ITSM kavramlarını doğru şekilde anlayabileceksiniz.
• Müşteri değerini BT hizmetlerine entegre edebileceksiniz.
• Hizmet portfolyo yönetimi sürecini uygulayabileceksiniz.
• BT hizmetlerini sınıflandırarak portfolyo kategorilerini yönetebileceksiniz.
• İş ve teknik hizmet katalogları arasındaki farkları analiz edebileceksiniz.
• Hizmet kataloglarını dokümante edip yönetebileceksiniz.
• Hizmet tekliflerini ve müşteri ilişkilerini profesyonel şekilde yürütebileceksiniz.
• ServiceNow üzerinde hizmet kataloglarını tanımlayıp izleyebileceksiniz.
• Hizmet performansını ölçmek için rapor ve dashboard oluşturabileceksiniz.
• BT hizmet yaşam döngüsünü kurumsal süreçlerle uyumlu şekilde yönetebileceksiniz.

Hedef Kitle

• Orta düzey Süreç Analistleri / İş Analistleri
• Yeni başlayan ve orta düzey BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / ITSM Uzmanları
• Tüm kıdemlerde BT Operasyon Uzmanları / Destek Uzmanları
• Yeni başlayan ve orta düzey ServiceNow Admin’leri / ITSM Tool Uzmanları
• BT portfolyosunu yöneten BT Planlama Uzmanları / Strateji Uzmanları
• Orta ve kıdemli düzey Sistem Uzmanları / Network Uzmanları
• Hizmet tasarımı ve katalog yönetimi süreçlerinde görev alan Ürün Yöneticileri / Proje Yöneticileri
• Kurumsal BT yönetişimini öğrenmek isteyen Teknik olmayan yöneticiler / Yönetici adayları

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.