BT Hizmet Yönetimi Prensipleri Eğitimi
BT Hizmet Yönetimi Prensipleri Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, BT Hizmet Yönetimi kavramlarını ITIL çerçevesi üzerinden ele alarak katılımcıların hizmet yaşam döngüsünün tüm aşamalarını kapsamlı şekilde öğrenmesini sağlar. Hizmet stratejisinden hizmet operasyonuna, geçişten sürekli iyileştirmeye kadar tüm süreçlerin yapı taşları, hedefleri ve rollerine dair detaylı bir bakış sunar. Ayrıca ITIL en iyi uygulamalarını örnek vakalar ve senaryolarla pekiştirerek katılımcıların pratik yetkinlik kazanmasını amaçlar.
Ön Koşul
Bu eğitime katılım için temel BT süreçleri ve organizasyon yapıları hakkında genel bilgiye sahip olunması önerilir.
Eğitim İçeriği
- ITIL ve ITSM Tanımları
- BT Hizmet Yönetimi Fazları
- BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
- ITIL Sertifikasyonları
- Temel Konular
- Temel Tanımlar
- Hizmet Stratejisi Süreçleri
- Süreç Hedefleri
- Süreç Aktiviteleri
- Süreç Akışları
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Temel Tanımlar
- Hizmet Tasarımı Süreçleri
- Süreç Hedefleri
- Süreç Aktiviteleri
- Süreç Akışları
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Temel Tanımlar
- Hizmet Geçişi Süreçleri
- Süreç Hedefleri
- Süreç Aktiviteleri
- Süreç Akışları
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Temel Tanımlar
- Hizmet Operasyonu Süreçleri
- Hizmet Operasyonu Fonksiyonları
- Süreç Hedefleri
- Süreç Aktiviteleri
- Süreç Akışları
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- Temel Tanımlar
- Hizmet Stratejisi Süreçleri
- Süreç Hedefleri
- Süreç Aktiviteleri
- Süreç Akışları
- Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
- ITIL Süreç Senaryoları
- ITIL Uygulamalarında Karşılaşılan Zorluklar
- ITIL Uygulamalarında Başarı Kriterleri
- ITIL Proje Planı Örneği
- Örnek Sınav Soruları ve Yanıtları
Kazanımlar
- BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve ITIL çerçevesini anlayabileceksiniz.
- Hizmet yaşam döngüsünün tüm aşamalarını uçtan uca öğrenebileceksiniz.
- Her süreçteki hedefleri, rolleri ve sorumlulukları kavrayabileceksiniz.
- Hizmet stratejisi, tasarımı, geçişi ve operasyonunu etkin şekilde yönetebileceksiniz.
- Sürekli hizmet iyileştirmesi metodolojisini uygulayabileceksiniz.
- Süreç akışlarını analiz edip doğru şekilde modelleyebileceksiniz.
- ITIL en iyi uygulamalarını gerçek senaryolar üzerinden değerlendirebileceksiniz.
- Organizasyonda hizmet odaklı düşünce yapısını geliştirebileceksiniz.
- BT hizmet kalitesini artıracak süreç iyileştirmeleri tasarlayabileceksiniz.
- ITIL sertifikasyon sürecine hazırlanabileceksiniz.
Hedef Kitle
- ITIL veya ITSM alanında kariyer hedefleyen profesyoneller
- BT Uzmanları / Kıdemli BT Uzmanları
- Sistem Uzmanları / Kıdemli Sistem Uzmanları
- Ağ Uzmanları / Kıdemli Ağ Uzmanları
- Yazılım Destek Uzmanları / Kıdemli Destek Uzmanları
- Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
- İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri
- Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri
- BT Süreç Sahipleri / Süreç Yöneticileri
- BT Operasyon Yöneticileri / Müdürleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
