ITIL Foundation Eğitimi
ITIL Foundation Eğitimi
Eğitim Hakkında
Eğitimde ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramları, ITIL tabanlı hizmet döngüsü (Service Lifecycle) yapısı, ITIL tabanlı tüm hizmet modülleri, her hizmet modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtımı yapılmaktadır. ITIL'in uygulanması ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi hakkında bilgi sunmak için gerekli pratikleri sunmaktadır.
Ön Koşul
Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- BT Servisleri Strateji Yönetimi
- Servis Portföy Yönetimi
- Finansal Yönetim
- İstek Yönetimi
- İş İlişkileri Yönetimi
- Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
- Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
- Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
- Servis Katalog Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
- Kapasite Yönetimi
- BT Servis Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
- Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
- Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
- Değişiklik Yönetimi
- Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
- Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
- Servis Doğrulaması ve Testi
- Değişiklik Değerlendirme
- Bilgi Yönetimi
- Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
- Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- Kesinti Yönetimi (Incident Management)
- Olay Yönetimi (Event Management)
- Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Erişim Yönetimi
- ITIL Fonksiyon ve Rolleri
- Önceliklendirme ve eskalasyon
- Genel servis iyileştirme modeli
- Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
- 7 Aşama servis iyileştirme süreci
- Performans kriterlerini belirleme
- ITIL Foundation Örnek Sınav Çözümü
Kazanımlar
- ITIL terminolojisini, yapısını ve temel kavramlarını öğrenebileceksiniz.
- ITIL tabanlı hizmet döngüsü (Service Lifecycle) yapısını anlayabileceksiniz.
- Servis Strateji, Tasarım, Geçiş, Operasyon ve İyileştirme modüllerini kavrayabileceksiniz.
- Her hizmet modülündeki temel süreçleri ve görevleri tanıyabileceksiniz.
- ITIL'in kurumsal BT hizmet yönetiminde nasıl uygulanacağını öğrenebileceksiniz.
- ITIL Foundation sertifikasyon sınavına hazırlanabileceksiniz.
Hedef Kitle
- BT Hizmet Yönetimi Uzmanları
- BT Destek Ekipleri
- Yazılım Geliştirme Ekipleri
- ITIL Sertifikasyonuna Hazırlanan Profesyoneller
- BT Danışmanları
- BT Altyapı ve Operasyon Yöneticileri
- BT Proje Yöneticileri
- Sistem ve Ağ Yöneticileri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilecektir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
