ITIL 4 Foundation Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesinin güncel servis yönetimi yaklaşımını, temel kavramları ve değer yaratma prensiplerini bütünsel bir bakış açısıyla sunar. Katılımcılar; servis ilişkileri, rehber prensipler, dört boyut modeli, servis değer sistemi ve servis değer zinciri aktivitelerini hem teorik hem de uygulamalı örneklerle öğrenir. Eğitim ayrıca kritik ITIL uygulamalarını detaylandırarak modern ITSM yapılarının nasıl tasarlanacağı ve sürdürülebilir hale getirileceği konusunda güçlü bir yetkinlik kazandırır.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT süreçlerine ve ITSM kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• ITIL 4’ün temel kavramlarını ve modern servis yönetimi yaklaşımını anlayabileceksiniz.
• Değer, hizmet, garanti ve fayda ilişkilerini doğru şekilde yorumlayabileceksiniz.
• Servis ilişkilerini oluşturan teklif–sunum–tüketim modelini uygulayabileceksiniz.
• 7 ITIL rehber prensibini gerçek senaryolara uyarlayabileceksiniz.
• Servis yönetiminin dört boyutunu kapsamlı şekilde analiz edebileceksiniz.
• Servis değer sistemini ve değer akışlarını tasarlayabileceksiniz.
• Servis değer zinciri aktivitelerini planlayıp optimize edebileceksiniz.
• Sürekli iyileştirme modelini süreçlere entegre edebileceksiniz.
• Olay, problem, değişiklik ve servis talep yönetimi pratiklerini uygulayabileceksiniz.
• Bilgi güvenliği, tedarikçi yönetimi, kapasite, erişilebilirlik ve yapılandırma yönetimi gibi ITIL pratiklerini projelere dahil edebileceksiniz.

Hedef Kitle

• Olay–Problem–Değişiklik süreçlerinde çalışan uzmanlar
• ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna hazırlanan profesyoneller
• ITSM süreçlerini tasarlayan ya da olgunlaştıran tüm teknik uzmanlar
• BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli BT Hizmet Yönetimi Uzmanları
• Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
• BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
• Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Yönetimi Uzmanları
• Servis seviyesi, tedarikçi veya ilişki yönetimi ekipleri / yöneticiler
• BT Yöneticileri / Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.