ITIL 4 Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını, rehber prensiplerini, servis değer sistemini ve servis yönetiminin dört boyutunu kapsamlı ve anlaşılır bir şekilde sunar. Katılımcılar; değer yaratma, servis ilişkileri, değer zinciri aktiviteleri ve sürekli iyileştirme modelini gerçek yaşam örnekleriyle öğrenir. Eğitim ayrıca ITIL 4’ün hem detaylı hem de yüksek seviyedeki pratiklerini ele alarak modern BT servis yönetim yaklaşımlarını uygulamalı bir bakış açısıyla aktarmayı amaçlar.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT süreçleri ve genel ITSM kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• ITIL 4’ün temel kavramlarını, ürün–servis–değer ilişkisini anlayabileceksiniz.
• Rehber prensipleri doğru bağlamda yorumlayıp uygulayabileceksiniz.
• Servis yönetiminin dört boyutunu kullanarak geniş perspektifte süreç değerlendirebileceksiniz.
• Servis değer sisteminin bileşenlerini ayrıştırarak kurum yapısına uyarlayabileceksiniz.
• Servis değer zinciri aktivitelerini planlayıp optimize edebileceksiniz.
• Sürekli iyileştirme modelini projelere ve operasyon süreçlerine entegre edebileceksiniz.
• Olay, problem, değişim ve servis seviyesi yönetimi pratiklerini etkinleştirebileceksiniz.
• Tedarikçi, bilgi güvenliği, sürüm, yapılandırma ve asset yönetimi gibi pratikleri anlayabileceksiniz.
• Değer akışlarını oluşturup süreçler arasında ilişkileri kurgulayabileceksiniz.
• Modern ITSM yaklaşımını ekip içinde ve kurum genelinde uygulamaya geçirebileceksiniz.

Hedef Kitle

• Olay–Problem–Değişiklik süreçlerinde çalışan uzmanlar
• ITIL 4 sertifikasyonuna hazırlanmak isteyen profesyoneller
• BT süreç olgunlaştırma projelerinde görev alan tüm teknik uzmanlar
• BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
• BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
• Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Yönetimi Uzmanları
• Servis seviyesi, tedarikçi veya ilişki yönetimi süreçlerinde rol alan ekip üyeleri / yöneticiler
• BT Yöneticileri / Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.