ITIL 4 Specialist DSV (Drive Stakeholder Value)

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, müşteri yolculuğu (customer journey) kavramını, müşteri ilişkileri yönetimini, değer ortak üretimini (cocreation) ve kullanıcı etkileşimini merkeze alarak ITIL 4 servis yönetiminde paydaş değerinin nasıl tasarlanacağını, sunulacağını ve doğrulanacağını öğretir. Katılımcılar; pazarlama tekniklerinden talep yönetimine, gereksinim analizinden onboarding/offboarding süreçlerine kadar uçtan uca tüm müşteri etkileşim adımlarını modern dijital servis tasarımıyla birleştirir. Eğitim ayrıca ITIL uygulamalarının ilişki yönetimi, hizmet tasarımı, servis masası ve servis seviye yönetimi gibi alanlarda değer akışlarını nasıl desteklediğini detaylı şekilde gösterir.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel ITIL 4 kavramlarına ve servis yönetimi süreçlerine aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

Müşteri yolculuğu adımlarını anlamak ve analiz etmek

Pazar özelliklerini ve müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde değerlendirmek

Değer önerisi, olgunluk ve karşılıklı hazırlık kavramlarını uygulamak

İlişki yönetimi ve tedarikçi yönetimi pratiklerini etkin şekilde kullanmak

Veri odaklı ve kullanıcı merkezli dijital servis deneyimleri tasarlamak

Talep ve fırsat yönetimi süreçlerini işletmek

Paydaş gereksinimlerini toplamak, analiz etmek ve önceliklendirmek

Değer ortak üretimi (cocreation) planlamak ve müzakere süreçlerini yönetmek

Onboarding ve offboarding süreçlerini tasarlamak

Kullanıcı taleplerini yönetmek, triage yöntemlerini uygulamak ve servis değerini ölçmek

Hedef Kitle

Dijital servislerde müşteri değerini artırma hedefi olan tüm profesyoneller

UX/UI tasarım ekipleri, hizmet tasarımı ve müşteri deneyimi ekipleri

Müşteri İlişkileri Uzmanları / Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanları

Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları

Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları

Ürün Sahipleri / Kıdemli Ürün Sahipleri

İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri

Servis Seviye Yönetimi Uzmanları / Kıdemli SLM Uzmanları

Tedarikçi Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Uzmanları

BT Yöneticileri / BT Müdürleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.