ITIL Continual Service Improvement

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetimi çerçevesinde sürekli hizmet iyileştirme (CSI) yaklaşımının temel kavramlarını, yöntemlerini ve BT operasyonlarının performansını artırmak için kullanılan pratik teknikleri ele alır. Katılımcılar; ITIL süreçleriyle uyumlu iyileştirme yöntemlerini, başarı faktörlerini, performans göstergelerini ve operasyonel verimliliği artıran uygulamaları kapsamlı şekilde öğrenir. Eğitim, organizasyon içinde sürdürülebilir bir iyileştirme kültürünün nasıl oluşturulacağını da uygulamalı örneklerle destekler.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel ITIL kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve CSI fazının rolünü anlamak

Sürekli hizmet iyileştirmenin tanımlarını ve kapsamını kavramak

Farklı iyileştirme yöntem ve tekniklerini uygulamak

Hizmet operasyonlarında başarı faktörlerini belirlemek

Performans göstergelerini (KPI/metric) tasarlamak ve izlemek

Hizmet süreçlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını tespit etmek

ITIL çerçevesinde iyileştirme döngüsünü yapılandırmak

Operasyonel verimliliği artıran yaklaşımları uygulamak

BT hizmetlerinin kalitesini artırmak için ölçüm ve değerlendirme yapmak

Organizasyon içinde sürdürülebilir iyileştirme kültürü oluşturmak

Hedef Kitle

IT Servis Masası ve Destek Ekipleri

Kurumsal performans, KPI ve süreç ölçümleme ekipleri

BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları

BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları

Kalite Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Kalite Uzmanları

Süreç İyileştirme Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları

ITSM Uygulayıcıları / Danışmanları

Sistem Yöneticileri / Kıdemli Sistem Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.