ITIL Service Operation

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL Servis Yaşam Döngüsü’nün “Service Operation (SO)” fazına odaklanarak hizmetlerin günlük operasyonel yönetimini en iyi uygulamalarla öğretir. Katılımcılar; servis işletmesinin prensiplerini, süreçlerini, rollerini ve işleyişini gerçek senaryolar üzerinden öğrenerek operasyonel verimlilik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını keşfeder. Eğitim aynı zamanda sınav hazırlığı için kapsamlı ipuçları ve pratik uygulamalar içerir.

Ön Koşul

Temel ITIL kavramlarına aşina olmak önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

Servis işletiminin amaç, hedef ve kapsamını doğru analiz etmek

Hizmet yönetimi kavramlarını ve süreç rollerini uygulamak

SO süreçlerinin işletmeye sağladığı değeri anlamak

Operasyon zorluklarını ve risklerini yönetmek

Hizmet işletiminde dengeyi kurmak ve sürdürmek

Operasyonel sağlık ölçümlerini değerlendirmek

Etkin iletişimi operasyon süreçlerine entegre etmek

Teknoloji bileşenlerinin SO üzerindeki etkisini yönetmek

Uygulama sınavları ve pratiklerle sınav başarısını artırmak

Hizmet işletimi çıktılarının diğer yaşam döngüsü aşamalarıyla uyumunu sağlamak

Hedef Kitle

İş Analistleri

IT Süreç Sahipleri / Pratik Uzmanları

Operasyonel Destek Ekipleri

IT Profesyonelleri

Risk & Değişim Yönetimi Uzmanları

Sistem Mühendisleri, DevOps Mühendisleri

IT Destek Uzmanları

Çözüm Mimarları, Teknik Danışmanlar

Yazılım Geliştirme Ekip Liderleri

Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri

IT Hizmet Yöneticileri / Kıdemli IT Hizmet Yöneticileri

Kalite Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.