ITIL Managing Across the Lifecycle

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, modern BT organizasyonlarında hizmet entegrasyonu, yönetişim modeli oluşturma ve servis yönetimi kabiliyetlerini geliştirme amacıyla tasarlanmıştır. Katılımcılar; anahtar kavramları, yönetişim yapılarının nasıl oluşturulacağını, servis yönetimi fonksiyonlarını ve entegrasyon süreçlerinin nasıl çalıştığını uygulamalı örneklerle öğrenir. Eğitim, hizmet yönetimi süreçlerinin uçtan uca uyumunu sağlayarak daha kontrollü, şeffaf ve ölçülebilir bir BT operasyon yapısı oluşturmayı hedefler.

Ön Koşul

Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT hizmet yönetimi (ITSM/ITIL) kavramlarına aşina olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetimindeki temel kavramları doğru şekilde anlamak

Organizasyonel yönetişim modelini tasarlamak ve uygulamak

Servis yönetimi kabiliyetlerini geliştirmek ve yapılandırmak

Entegrasyon odaklı servis yönetimi süreçlerini uçtan uca tasarlamak

Roller, sorumluluklar ve yetki sınırlarını net bir şekilde tanımlamak

Çoklu tedarikçi ve çoklu ekip yapılarında koordinasyonu yönetmek

Hizmet akışlarını analiz etmek ve entegrasyon noktalarını belirlemek

Performans göstergelerini kullanarak süreç olgunluğunu artırmak

Hizmet kalitesini artırmak için entegrasyon süreçlerini optimize etmek

BT organizasyonunda daha kontrollü ve sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturmak

Hedef Kitle

Çoklu tedarikçi ortamında çalışan tüm BT profesyonelleri

BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları

Servis Entegrasyonu (SIAM) Uzmanları / Kıdemli Entegrasyon Uzmanları

BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları

Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları

IT Yönetişim Uzmanları / Kıdemli Yönetişim Uzmanları

Tedarikçi ve Partner Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Tedarikçi Uzmanları

Servis Masası ve Destek Ekip Liderleri / Yöneticiler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.