ITIL Service Operation Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL Servis Yaşam Döngüsü’nün “Service Operation (SO)” fazına odaklanarak hizmetlerin günlük operasyonel yönetimini en iyi uygulamalarla öğretir. Katılımcılar; servis işletmesinin prensiplerini, süreçlerini, rollerini ve işleyişini gerçek senaryolar üzerinden öğrenerek operasyonel verimlilik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını keşfeder. Eğitim aynı zamanda sınav hazırlığı için kapsamlı ipuçları ve pratik uygulamalar içerir.

Ön Koşul

Temel ITIL kavramlarına aşina olmak önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Servis işletiminin amaç, hedef ve kapsamını doğru şekilde analiz edebileceksiniz.
• Hizmet yönetimi kavramlarını ve süreç rollerini uygulayabileceksiniz.
• SO süreçlerinin işletmeye sağladığı değeri anlayabileceksiniz.
• Operasyon zorluklarını ve risklerini yönetebileceksiniz.
• Hizmet işletiminde dengeyi kurup sürdürebileceksiniz.
• Operasyonel sağlık ölçümlerini değerlendirebileceksiniz.
• Etkin iletişimi operasyon süreçlerine entegre edebileceksiniz.
• Teknoloji bileşenlerinin SO üzerindeki etkisini yönetebileceksiniz.
• Uygulama sınavları ve pratiklerle sınav başarınızı artırabileceksiniz.
• Hizmet işletimi çıktılarının diğer yaşam döngüsü aşamalarıyla uyumunu sağlayabileceksiniz.

Hedef Kitle

• İş Analistleri
• IT Süreç Sahipleri / Pratik Uzmanları
• Operasyonel Destek Ekipleri
• IT Profesyonelleri
• Risk & Değişim Yönetimi Uzmanları
• Sistem Mühendisleri, DevOps Mühendisleri
• IT Destek Uzmanları
• Çözüm Mimarları, Teknik Danışmanlar
• Yazılım Geliştirme Ekip Liderleri
• Proje Yöneticileri / Kıdemli Proje Yöneticileri
• IT Hizmet Yöneticileri / Kıdemli IT Hizmet Yöneticileri
• Kalite Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.