ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetimi yaklaşımını uçtan uca ele alarak ITIL çerçevesi, süreç yönetimi, hizmet tasarımı ve teknoloji seçimi konularında kapsamlı bir anlayış kazandırmayı amaçlamaktadır. Katılımcılar, mevcut durum analizi yapmaktan süreç tasarlamaya, hizmet kataloğu oluşturmaktan sürekli iyileştirme modellerine kadar tüm aşamaları uygulamalı olarak öğrenirler. Eğitim, ServiceNow demo ortamı üzerinde gerçek senaryolarla pratik yapma fırsatı da sunar.

Ön Koşul

Temel BT terminolojisine ve BT operasyon süreçlerine giriş seviyesinde hâkimiyet gerekmektedir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• BT hizmet yönetimi ve ITIL yaklaşımını bütünsel olarak kavrayabileceksiniz.
• Hizmet, müşteri değeri ve süreç yönetimi ilişkisini anlayabileceksiniz.
• Mevcut durum analizi yapabileceksiniz.
• BT hizmet kataloğu ve süreçlerini oluşturabileceksiniz.
• Teknoloji ve araç seçimi yapabileceksiniz.
• Hizmet tasarımı ve hizmet seviyelerini planlayabileceksiniz.
• Süreç modelleme (AS-IS / TO-BE) gerçekleştirebileceksiniz.
• ServiceNow üzerinde süreç pratiği yapabileceksiniz.
• Süreç performansını izleyip sorunları tespit edebileceksiniz.
• Sürekli iyileştirme döngüsünü kurarak uygulayabileceksiniz.

Hedef Kitle

• Dijital dönüşüm ve iş geliştirme uzmanları
• ITIL çerçevesinde çalışmak isteyen tüm BT profesyonelleri
• BT hizmet yönetimi uzmanlar ve kıdemlileri
• Sistem, ağ ve altyapı sorumluları ve kıdemli mühendisleri
• BT operasyon ekip liderleri ve kıdemli destek personelleri
• BT yöneticileri ve orta/üst düzey yöneticiler
• Süreç yöneticileri ve süreç sahipleri
• Proje yöneticileri ve kıdemli proje çalışanları
• Service Desk yöneticileri ve ekip liderleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.