ITIL 4 Specialist CDS (Create, Deliver & Support)
ITIL 4 Specialist CDS (Create, Deliver & Support)
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL 4 servis değer sistemi içinde ekip yapıları, iş gücü planlama, teknoloji kullanımı, değer akışları (value stream) ve operasyonel pratiklerin nasıl bütünleştiğini kapsamlı bir şekilde ele alır. Katılımcılar yeni hizmetlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve geçişi ile kullanıcı desteği için değer akışlarının nasıl oluşturulacağını uygulamalı olarak öğrenir. Eğitim, modern IT operasyonlarında “shiftleft”, otomasyon, entegrasyon, SIAM ve işbirliği kültürü gibi kritik bileşenleri güçlü örneklerle detaylandırır.
Ön Koşul
Bu eğitime katılacak kişilerin ITIL 4 temel kavramlarına ve servis yönetimi süreçlerine genel düzeyde aşina olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- Organisational Structure
- Integrated/Collaborative Teams
- Team Capabilities, Roles and Competencies
- Team Culture and Differences
- Working to a Customer-Orientated Mindset
- Employee Satisfaction Management
- The Value of Positive Communications
- Team Collaboration and İntegration
- Workforce Planning
- Results Based Measuring and Reporting
- The Culture of Continual Improvement
- Integrated Service Management Toolsets
- Integration and Data Sharing
- Reporting and Advanced Analytics
- Collaboration and Workflow
- Robotic Process Automation (RPA)
- Artificial Intelligence and Machine Learning
- Continuous Integration and Delivery/Deployment (CI/CD)
- Information Models
- Service Design
- Software Development and Management
- Deployment Management
- Release Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Service Level Management
- Monitoring and Event Management
- Managing Queues and Backlogs
- Prioritizing Work
- Buy vs Build Considerations
- Sourcing Options
- Service Integration and Management (SIAM)
Kazanımlar
Servis değer sistemi boyunca ekip yapıları, roller ve yetkinlikleri yönetmek
Müşteri odaklılık ve pozitif iletişim yaklaşımını ekip kültürüne entegre etmek
“Shiftleft” yaklaşımını kullanarak destek maliyetlerini ve çözüm sürelerini azaltmak
İş gücü planlaması, ekip entegrasyonu ve performans ölçüm mekanizmalarını tasarlamak
Bilgi ve teknoloji bileşenlerini (RPA, AI/ML, CI/CD, entegrasyon araçları) operasyonlara uyarlamak
Entegre servis yönetimi araç setlerini etkin şekilde kullanmak
Yeni bir hizmet için değer akışını tasarlamak ve geçiş süreçlerini koordine etmek
Service design, deployment, release, test ve change enablement pratiklerini değer akışına entegre etmek
Kullanıcı destek değer akışını oluşturarak servis masası, olay, problem ve bilgi yönetimini optimize etmek
Kuyruk yönetimi, önceliklendirme ve sürekli iyileştirme kültürünü organizasyonda uygulamak
Hedef Kitle
Olay, Problem ve Değişiklik süreçlerinde çalışan uzmanlar
DevOps Uzmanları / CICD Mühendisleri
SIAM, tedarikçi veya operasyon bütünleştirme ekiplerinde çalışan profesyoneller
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support sertifikasyonu hedefleyenler
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli BT Hizmet Yönetimi Uzmanları
Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
Yazılım Geliştirme Uzmanları / Kıdemli Yazılım Uzmanları
İş Sürekliliği, Kapasite, Performans ve Kullanılabilirlik ekipleri / yöneticiler
Servis Tasarımı, Geçiş ve Operasyon ekip liderleri / yöneticiler
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
İlgili Kurslar
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
