ITIL Service Design Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, ITIL Servis Yaşam Döngüsü’nün Tasarım fazını detaylı biçimde ele alarak organizasyonların etkili, sürdürülebilir ve yönetilebilir BT hizmetleri tasarlama yetkinliğini geliştirmeyi hedefler. Katılımcılar; hizmet katalog yönetiminden kapasite ve erişilebilirlik planlamasına, güvenlikten tedarikçi yönetimine kadar tüm Service Design süreçlerini kapsamlı şekilde öğrenir. Eğitim; ITIL Best Practice yaklaşımıyla hizmetlerin uçtan uca tasarlanması, risklerin azaltılması ve kurumsal değer yaratma konusunda güçlü bir temel sağlar.

Ön Koşul

Katılımcıların ITIL Foundation ve temel BT hizmet yönetimi kavramlarına hâkim olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• ITIL çerçevesinde hizmet tasarımı fazının rolünü ve önemini anlayabileceksiniz.
• Tasarım hedeflerini, girdilerini ve çıktıları doğru tanımlayabileceksiniz.
• Organizasyonel kısıtları ve tasarım yaklaşımlarını değerlendirebileceksiniz.
• Hizmet katalog yapısını oluşturup katalog yönetimini uygulayabileceksiniz.
• Hizmet seviyelerini planlayarak SLA/OLA yapısını tasarlayabileceksiniz.
• Kapasite ve erişilebilirlik yönetimini BT hizmetlerine entegre edebileceksiniz.
• Hizmet sürekliliği ve bilgi güvenliği gereksinimlerini tasarım sürecine dahil edebileceksiniz.
• Tedarikçi yönetimini etkili şekilde yapılandırabileceksiniz.
• Hizmet tasarımı için performans göstergeleri ve başarı kriterleri belirleyebileceksiniz.
• Kurum genelinde tutarlı, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir hizmet tasarımları hazırlayabileceksiniz.

Hedef Kitle

• Servis Tasarımı ve Servis Seviyesi Yönetimi ekipleri
• ITIL Expert yolculuğunu tamamlamak isteyen profesyoneller
• BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
• İş Analistleri / Kıdemli İş Analistleri
• Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Uzmanları
• ITSM Danışmanları
• BT Operasyon ve Destek Yöneticileri
• Sistem ve Altyapı Yöneticileri / Kıdemli Sistem Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.