ITIL Service Strategy Eğitimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetiminde stratejik düşünmeyi geliştirmek ve ITIL Service Strategy fazının tüm bileşenlerini kurumsal hedeflerle uyumlu şekilde uygulayabilmek için tasarlanmıştır. Katılımcılar; hizmet ekonomisi, müşteri ve hizmet değer ilişkileri, finansal planlama, portföyo yönetimi ve talep yönetimi gibi stratejik karar alma süreçlerini derinlemesine öğrenir. Eğitim, organizasyonların BT yatırımlarını daha etkin yönetebilmeleri ve hizmetlerini rekabetçi bir yapıda konumlandırabilmeleri için güçlü bir stratejik bakış açısı kazandırır.

Ön Koşul

Katılımcıların ITIL Foundation ve temel BT hizmet yönetimi kavramlarına hâkim olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

• Hizmet stratejisinin BT hizmet yönetimindeki rolünü anlayabileceksiniz.
• Organizasyonun iş hedefleriyle uyumlu BT stratejileri geliştirebileceksiniz.
• Kaynaklar, yetenekler ve hizmet varlıklarını analiz edebileceksiniz.
• Hizmet ekonomisi, değer, fayda ve garanti kavramlarını değerlendirebileceksiniz.
• Finansal yönetim süreçlerini stratejik karar alma sürecine entegre edebileceksiniz.
• Hizmet portföyünü etkili şekilde yapılandırıp yönetebileceksiniz.
• Talep yönetimi kullanarak müşteri ihtiyaçlarını doğru yönlendirebileceksiniz.
• İş ilişkileri yönetimi ile müşteri memnuniyetini stratejik olarak artırabileceksiniz.
• Strateji yönetimi süreçlerinde risk, fırsat ve yatırım değerlendirmesi yapabileceksiniz.
• BT stratejisinin kurumsal vizyona etkisini analiz edebileceksiniz.

Hedef Kitle

• BT Yönetişim Uzmanları
• Hizmet Tasarımı, Operasyon ve Geçiş ekipleri
• İş İlişkileri Yönetimi Uzmanları
• BT Finans ve Bütçe Yönetimi profesyonelleri
• IT Strateji Uzmanları / Kıdemli Strateji Uzmanları
• ITSM Danışmanları
• BT Hizmet Portföyü Yöneticileri / Kıdemli Portföy Yöneticileri
• BT Müdürleri, Direktörleri ve Stratejik Karar Vericiler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.